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银行服务演讲稿

银行服务演讲稿范文

银行服务演讲稿范文1

尊敬的各位领导、各位同事

大家好，我是营业部的xxx，十分荣幸能站在这里发言。目前，银行业的“服

务领先时代”已经到来，银行业的竞争，是一种服务与品牌的竞争。在刚刚过去

的一年里，我行高度重视员工优质文明服务的建设，不仅举办了讲座、研讨会，

更是把优质服务纳入了员工考核。今天我要讲的就是“优质服务，从‘心’开

始”。其实，我们很多员工都知道应该怎么做才是优质服务，关键就在于服务的

意识和员工的自觉性。

首先，我想跟大家分享一下，我是如何树立服务意识的。我们很多人都知道

银行业是一个服务行业，但是却很少有人把银行柜员和饭店的服务员、卖衣服的

导购联系在一起。我想大家都去饭店吃过饭、点过餐，也都遇到过迟迟不上菜、

服务员态度差的时候，碰上这种情况，大家心情都不会好，甚至会训斥服务员。

那大家换位思考一下，我们的客户其实就是来接受服务的，不过是承载服务的载

体不同。如果客户接受的服务“味道”不对，等待时间太长，心情肯定不会好。

如果再碰上一副臭脸孔，肯定不会满意。其实，在碰到难缠的客户时，我

都是把自己想成被我训斥过的服务员，想想如何让自己满意，我也就清楚该怎么

做了。

其次，就是如何提高优质服务的自觉性。其实，很多时候，我都是从风险的

角度看待服务。可能很多人都不重视服务，但作为银行员工，我们都很重视风

险。

我们柜员每做一笔业务，都要考虑服务风险，这种风险不同于操作风险、市

场风险等，更多的是我们银行员工自己来承担，是与我们自身密切相关的一种风

险。柜员忽视了操作风险，会导致违规操作，会有罚单。同样，我们如果忽视了

服务风险，会有客户的不满意评价和投诉，也会减少我们优质服务的考评工资。

所以，大家如果把服务放在风险的高度上，慢慢的，就像办业务的流程一

样，成了一种习惯。美国一位著名的银行家曾经说过一句话“钱钞是一样的，不

管它从哪家银行取出来，区别在于那些数钱给你的出纳员。”随着我们金融业的

发展，银行的市场营销越来越被重视，而营销的关键在于竞争能力。服务品质势

必会成为金融机构竞争能力的核心所在！全面提升服务品质是创造无法模仿竞争

优势的唯一道路！品牌的塑造在于营销，而银行业的营销在于服务。

银行服务演讲稿范文2

服务是什么？服务是履行职务,为大家做事。在银行业日益同质化的今天，作

为银行业从业人员，并且是隶属某一家银行的从业人员，如何在竞争中脱颖而出，

是值得我们深思的问题。借着开展这次征文活动的契机，趁着周末的空闲时间，我

选择了一些银行网点，去感受了一下不同银行差别化的服务体验。总的来说，在我

去过农行、工行、中行、浦发银行的网点中，让我体验最好的银行网点是曾被评选

为全国百家示范单位之一――浦发银行贵阳分行营业部。

浦发银行贵阳分行营业部于20xx年1月29日开业。其一直秉承“笃守诚信创

造卓越”的经营理念和“新思维心服务”的创新金融服务

理念，以“服务地方经济，支持地方建设”为己任，坚持“聚焦中型、择优小

型、创新大型”的客户定位，持续加大对我省国民经济重点领域的投入力度。

营业部坐落于贵阳喷水池附近。虽然门口因为在修轻轨轨道，远看显得杂乱无

章，但走到网点前，门口的清洁区依旧保持整洁。该网点因为是营业部，大厅十分

宽敞，功能分区明显。入目之处，左手边有功能分区指示牌，右手边是一排柜台窗

口，虽然前厅很大，在周末办理业务的客户也不是很多，但并没有因此感到一丝冷

清，反而感受到一股温暖的气息，这不仅不仅是因为大厅暖气开得比较足。从我一

进来后，在正中央前台里的大堂经理就迎了上来，轻声询问我需要办理什么业务。

在我说明要新办理一张借记卡后，大堂经理将我引导至填单处，为我指出需要填写

的表格，并让我出示身份证，在此期间，大堂经理将我的身份证拿去复印，在我填

好之后，将复印好的身份证及原件、叫号纸一并递给我，为我指引了等待业务办理

的休息区域才离开。到了柜台前，右边一角摆放着精心照料过的绿色植物，在右侧

显眼处贴着小心财物，账号安全等提示语；抬头向两边的其他柜台看，柜面显眼处

还贴着现金业务、残钞兑换处或零钞兑换处等功能分区指示牌。柜员在给我办卡的

过程中，会不失时机地问我需不需要开通网上银行和手机银行。在详细询问后得到

耐心解答，被告知使用手机银行只需要下载浦发银行手机银行手机客户端就可以之

后，我