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电商客服实习总结

作为一名电商客服人员，我们在实习期的时候要不断的总结个人

工作，提高客服的工作效率。今天店铺给大家找来了电商客服实习总

结，希望能够帮助到大家。

电商客服实习总结篇一

从20_年11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和

同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶

段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高

的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴证券这

个集体。

在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：

1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进

入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，

在20_年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工

作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给金正公

司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台

的功能完善，并于20_年1月15日完成功能完善建议提交金正工作人

员;

2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司

客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善

公司客户服务中心制度体系建设;

3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并

且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问

题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来

提高客户服务中心服务水平;

4、从20_年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，

开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识

的学习，同时提高自身客户服务意识;

5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场

资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期

工作任务与重点;

6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营

业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流

程和提高服务认知;

7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部

通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在

外呼过程中出现的问题;

8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收

市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部

经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。

通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：

1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中发

现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高

对客户的服务水平;

2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务

中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与

完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强与各营业部客

服主管的沟通;

3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经

验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户

服务中心建设的方式方法。

在正式成为东兴证券的一员之后，根据试用期发现的不足认真改

进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建

设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户

服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心

的上线工作，同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且

加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，积极主

动配合领导和同事开展各项工作。

电商客服实习总结篇二

从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校应届毕

业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希

望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实

现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销

量排行第一的童装店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，

学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的

积累，为以后做准备。

客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面

对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好

说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，

更多客服迷失在了这日复一