城市轨道交通乘客伤亡事件的处理.pptxVIP

事件描述安全管理应急处理案例分析实训操作12345

事件描述客伤是指在城市轨道交通列车运输过程中或在站台、站厅、城市轨道交通拥有产权的通道、出入口等范围内出现乘客（购买车票的人员及按规定可以免票乘车的人员）伤亡事件。

客伤事件特点客伤事件通常具有如下四方面的特点1.客伤事件类型特点据各城市轨道交通运营企业的统计，在所有的客伤事件中，扶梯客伤发生的概率最高，其次是车门、站台门已经闸机扇门夹人事件，再次是乘客滑倒，除此之外还有因乘客突发疾病导致的客伤、厕所滑倒导致的客伤以、乘客斗殴导致的客伤、乘客坠轨及列车撞人导致的客伤等。2.客伤事件发生的时间特点从时间上看，一方面在节假日期间，由于客流较大，易造成拥挤和混乱，且较多家长带着小孩出行，客伤事件发生较多；另一方面在工作日期间，9：00—17：00的非高峰期有较多老年人出行，是扶梯客伤发生较多的时间段。

3.客伤事件伤者特点客伤事件中受伤人员主要为60岁以上的老年人，多为扶梯客伤；其次是儿童；再次是携带大件行李物品及推婴儿车的乘客；除此之外还有醉酒乘客及突发疾病的乘客。4.客伤事件舆论特点因为城市轨道交通设施属于公共设施，一旦出现意外客伤事故，如果没能够进行及时处理，或者处理不当的话，就非常容易变成公共安全事故，迅速地成为网络以及媒体的焦点，在舆论方面造成对城市轨道交通的恶劣影响，对城市轨道交通来说，会造成很大的公关危机。

安全管理危险源识别预防控制

安全管理危险源识别1（1）导致客伤的可能原因1）服务设施、设备设计不良（比如电扶梯运行速度、坡度、缺陷等）；2）天雨路滑、地面积水，未及时清理积水造成路面湿滑；3）由于地面清洁、巡视不到位，存在致滑物、障碍物等；4）由于突发大客流或道路不畅，造成拥挤、摔伤；5）服务不到位，未对老、幼、病、残、孕、醉酒乘客及携带大件行李物品的重点乘客及人员提供重点服务；6）乘客奔跑、行走跌倒（上下班高峰期）；7）乘客安全意识不强，对未成年人、老年人监护不力；8）治安事件（如乘客打架斗殴）；9）其他突发事件导致客伤。

（2）易发生客伤的场所1）自动扶梯梯步上2）自动扶梯扶手带接口处3）扶梯的梳齿板处图2-1图2-2图2-3

4）扶梯夹角处5）电扶梯侧板与梯步的夹缝图2-4图2-56）地面凹陷处图2-6

7）安检机处图2-78）站台步梯图2-8

9）站台屏蔽门处10）车门处11）站台缝隙处图2-9图2-10图2-11

安全管理2预防控制（2）建立全员预防、全员监控、全员承责的风险控制体系。风险控制的关键在于超前预控，要清楚易发生客伤的重点部位、关键环节和处理方法。风险控制做好“四个重点”。（1）加强职工法制教育，提高客运人员安全防范意识。（4）加强乘客宣传教育。如，采用广播、视频、图形标志、服务指南等方式，宣传安全常识和设备设施的使用方法，提示乘客遵守安全乘车规定。维持站、车内秩序，保持环境良好，无闲杂人员在站、车摆摊、乞讨。发现可能损坏站、车设施和影响安全、文明的行为及时制止。（3）完善客伤救治流程，提高工作人员应急能力，解决客伤事件公关危机难题。

安全管理一是重点时期及时段控制，即：节假日、早晚高峰、峰会期间及大型活动期间。二是重点部位控制，即：车站楼、扶梯处、站台缝隙处、车门处、厕所等处的控制。如，在扶梯夹角处增设三角板，消除扶梯三角夹角等。三是重点乘客控制，把老、幼、病、残、孕、携带大件行李物品的乘客、推婴儿车的乘客及醉酒乘客作为重点照顾对象。例如，劝阻重点乘客搭乘扶梯，引导其乘坐无障碍电梯；对醉酒乘客重点关注，派专人陪同醉酒乘客进、出站，劝阻其乘车；对儿童重点关注，特别是对学校组织的儿童团体重点关注，协助教师做好儿童乘车的引导工作。四是重点设备控制，即扶梯、闸机、站台门、车门等。运营期间随时巡查重点设备状态，及时解决不安全隐患。风险控制的四个重点

应急处理情况一：扶梯客伤的应急处置情况二：乘客坠轨的应急处置情况三：站台门或车门夹人夹物应急处置情况四：单轨列车撞人应急处置情况五：地铁列车撞人应急处置

情况一:扶梯客伤的应急处置1．关键指引（1）电扶梯发生客伤事件后应及时进行隔离；（2）汇报上级，立即开展相应工作，有序控制事态；（3）做好乘客解释工作，有序疏导乘客；（4）安抚受伤乘客，避免事态扩大；（5）客伤发生后，应以人为本，救死扶伤，救助伤者为第一要务。2．处置程序负责人员及行动车站人员（含安检、保安、保洁等）●熟悉、了解车站各区域电扶梯的位置与特点；●加强巡视，发现电扶梯运行异常时，立即报告值班员，并关停扶梯；●发生电扶梯客伤后，立即汇报值班站长，并做好乘客的安抚工作。车站值班员●加强视频监视，对容易发生故障与客伤的电扶梯进行加强监视；●对