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4s前台引导员岗位职责

4S店车辆引导员岗位职责

一、负责引导进站车辆的停放。

二、负责询问进站客户是否预约并第一时间通知服务顾问。

四、负责引导进厂非维修车辆的停放，保持出入站通道畅通。

五、负责监控待修车辆停车位，禁止非维修保养车辆停放。

六、负责操作起落杆，控制车辆进出维修站。

七、负责进场车辆登记。

八、负责出场车辆按规定放行。

九、负责工作区域内卫生的保持。

4s店销售前台岗位职责

【篇1：4s店前台接待岗位职责】

a确认维修保养内容确定检查流程、明确检查负责人和检查内容，

以及检查时间。另外针对检查结果建立有效的反馈机制。b确认交

车状态明确交车状态要求、洗车负责人和确认负责人。（7）明了易

懂的说明说明一定要使顾客明白。特别是在交车的时候一定要让顾

客清楚明白费用发生在什么地方，金额是公平合理的。（8）交车后

的跟踪服务根据客户行走的时间路程及时提新客户维护保养；满足

客户的维修要求，不能遗漏疏忽；答谢客户来店维修保养，确认客

户下次再来的时间。a明确回访名单b确定回访负责人c确认跟踪

回访的活动d跟踪回访结果的应对6接客对应须知客人与售后服务

部的交流需要平台。所以前台人员对客户来讲是“最能理解自己的

心情，最能信赖的人”。当与客户交流中产生问题的时候，尽管我

们的服务完全是为客户着想，但也不会得到客户的理解。因此，如

果我们希望能够提供客户所需的服务的话，占在客户的立场考虑问

题并进行积极有效的应对，很重要。（1）接客应对a迎接客户的环

境预先准备好环境b理解客户的心情如果理解不了客户的心情，就

无法提供令客户满意的服务，因此站在客户的立场理解客户的心情。

c让客户理解我们的想法和心情。（2）前台人员所必备的条件a人

文：表情明亮（微笑开朗）、责任感、热情、

小创意b专业知识（汽车各种装置的构造、作用、检查维护方法

等）c公司整体的额展望仅仅具备上述两点，还称不上一个对客户

来讲“值得信赖的前台接待人员”。有时，前台接待人员还必须具

备决断能力。要做出准确的决断就需要了解公司的经营方针、soc

（将各种分散的信息事件进行汇总、过滤、收集，得出一定的结论，

并形成统一的决策。）（3）对话的基本a掌握情况询问客户的不满、

希望；让客户自由的叙述您刚才提到引擎熄火了，是在什么情

况下熄火的呢？请问您对我们的服务还有其他的要求吗？限定范围

（yesorno）上高速时候会熄火吗？就算是直行也会有右偏的感

觉是吗？b接受全盘接受客户提交的内容，告诉客户我们已经理解

了您的意思，你这样说客户就会放心。表示反应的话术给您的旅

行带来了不便，实在是非常抱歉。我们马上就给您的车做检查。c

信息传达信息传达的目的，并不是一味的向客户传达我们的想法。

而是通过信息的传达，让客户理解，认同我们的观点。交流时应

使用客户能理解的词汇边向客户确认是否理解、接受，边进行交

流必要时提供一些意见使用不同的方式去解释说明，直到客

户认同为止d对话的结束结束时必须告诉客户下面3项内容：确认

要求的事项、要求实现的内容；无论何时都会为客户提供优质的服

务，随时欢迎客户光临；感谢客户的来店，希望客户下次再次光临。

【篇2：汽车4s店销售前台接待的工作具体是干什么】

汽车4s店销售前台接待的工作具体是干什么

引导客户的,不可销售汽车及售后维修,有的公司叫接线员,同时

接待来店的客户,就是在销售员和维修接待员忙时,安排客户有事做,

而不至于闲着.工作时间是准时上下班,工资待遇不超过一千五.无需

驾照

不过表现好有潜力的,可以提升为销售员或是售后前台接待(sa),

我现在就在这样的地方工作，你刚才所例举的都是前台接待的职

责。正常小的修理厂你所说的这些是都需要做的。但是在大的4s店

有明确的分工。我想应该会叫你超做电脑软件之类的，和客服之类

的。其他的销售或是理赔定损是需要有工作经验的。工作时间一般

是早8点到晚5点。待遇还算是不错的对于女孩子来说。驾照是看

你从事的具体岗位而定的。客服就不应该需要驾照了。可以试一试

的工作。

【篇3：汽车4s店岗位职责】

汽车4s店主体工作认识教育

4s店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的。由于它与各个厂

家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美