运行维护及管理目的.pdf

1、运行维护及管理目的

运行维护及管理的目标是保障山东省免疫规划信息网络管理系统相关的设

备和软件的正常运行，向全省用户提供长期、及时、全面的技术支持和服务，保

证系统按国家和省卫生厅要求正常运行、功能及时更新。

2、运行维护的模式

山东省免疫规划信息网络管理系统采用全外包运维模式，服务对象为山东省

及省内各县疾控中心及全省所有预防接种单位等。软件维护服务单位在服务期限

内，提供符合我省要求、运行正常的儿童预防接种信息管理客户端软件和平台系

统软件、软件安装、省市平台升级维护、人员培训、正常运转、维护、不同系统

数据转录及条形码供应等，保证按国家和省CDC要求正常运行。全外包运维具体

内容主要包括：

2.1电话支持

维护服务单位应提供咨询电话技术支持服务，设置专门的技术支持热线电话

和热线传真或专门的服务邮箱和服务网站，解答基层接种单位和疾控机构在系统

使用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。

2.2预防性巡检维护

维护服务单位应根据系统的具体情况，对系统及软件提供预防性巡检维护服

务，检测与评估，并针对基层接种单位和疾控机构的实际情况对系统进行相应的

维护和优化，以保证其能够在最佳状态下运行业务。维护服务单位还需在每次巡

检结果后填写相应的技术报告，保存入档，以便在今后能够更好地进行预防性维

护并准确定位系统故障。

2.3现场服务

当基层接种单位和疾控机构系统出现重大问题需要现场解决时，维护服务单

位应立即派有关工程师到达现场，对出现的故障进行检修和配置，对系统管理员

提供现场技术指导。

如遇到重大复杂技术问题，维护服务单位须及时组织有关技术专家进行会

诊，并采取相应措施以确保系统的正常运行。

2.4培训服务

维护服务单位每年应对基层接种单位和疾控机构的系统操作人员进行1次

集中培训，并发放培训教材。如遇到系统管理人员发生变动时应及时提供补充培

训。

2.5故障报告和预防

维护服务单位在每一次技术支持或系统维护、维修时都要填写相应的技术报

告，分析问题产生的原因和相应的预防和处理方法，收集从其它渠道得到的各种

常见问题的预防和解决方法，定期总结分发给相关各级疾控机构，以利于及时预

防和解决问题。

2.6★应用软件提供及版本升级

维护服务单位负责在服务期内为基层接种单位和各级疾控机构提供符合免

疫规划需求、运行正常的应用软件及软件安装服务；提供业务应用软件版本升级

服务，包括升级版本的改造开发、安装调试和数据继承等服务。

2.7技术支持与服务流程

维护服务单位应制定定服务质量控制方法（系统准备、安装、调试、培训、

维护、升级），以利于科学、高效地对每一个服务环节进行控制，同时，基层接

种单位和各级疾控机构可按此规定对维护服务进行有力的监督。

2.8信息保密制度

维护服务单位对我省免疫规划信息网络管理系统信息有保守秘密的义务，需

要做到以下几点：

1）服务技术支持人员保证遵守国家有关的政策、法律、法规和制度。

2）服务技术支持人员保证按照工作规范进行工作，凡接收到的重大服务请

求在未经用户同意的情况下不做任何处理。

3）服务技术支持人员保证不向外泄漏任何业务和相关数据。

4）服务技术支持人员保证不向外泄漏任何保密的资料。

3、运行维护具体内容及要求

山东省免疫规划信息网络系统主要包括全部省、县级疾病预防控制机构和全

部2600余家预防接种单位，运行维护主要包括省级平台使用、省及市平台软件

的升级维护、客户端软件版本持续升级开发及安装、现场服务、培训服务、预防

性巡检维护、远程技术支持等内容，详见下表：

序号项目内容与要求

1、提供中国联通及中国电信百兆宽带接入专线的租用费用一年；及时提供

省级用户内、外局域网络客户端口到核心交换设备的维护。

2、提供一套RedHatLinux的原厂服务续费一年。

3、提供基于Linux的虚拟化管理套件