某餐饮集团绩效管理操作手册(原创).docx

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某集团绩效

某集团绩效管理管控操作手册

2010年某集团绩效管理操作手册

关于本操作手册

2010年某集团绩效管理管控操作手册，旨在向某集团集团各级管理管控人员以及人力资源管理管控部门的专业人士提供绩效管理管控的系统指导。本手册包括三个部分：

绩效管理管控体系概览

绩效管理管控体系操作指南

绩效管理管控问题解答

理解绩效管理管控的目的、运作方式及在该程序中的职责是非常重要的，因为它可以确保集团绩效管理管控系统能够改善经营结果和促进员工的个人发展。

对于每位员工需要：

理解对公司业务做出的贡献；

能够有效安排工作相关计划，制定清晰的目标并努力达成目标；

有标准来衡量从1个绩效周期到另1个绩效周期所取得的进步；

知道绩效是如何评估的；

能够设计并实施个人改善和发展相关计划。

对于每个管理管控者需要：

理解公司相关计划，并将公司相关计划转化为下级工作相关计划与行动合适的方案；

与下级共同确定下级相关计划，并通过持续不断的双向沟通，促进下级能力的提升，从而实现企业的持续增长；

对员工的工作业绩和核心能力进行评估，为绩效奖金、薪酬调整、员工发展和职业规划、组织优化提供客观依据。

本手册将帮助您了解以上问题。

如您有任何疑问，请咨询集团人力资源管理管控中心。

您的成功即是某集团的成功！

目录

TOC\o1-3\h\z\u第1部分绩效管理管控体系概览 1

1、绩效管理管控基本知识 1

1、绩效管理管控与绩效考核 1

2、绩效管理管控循环 1

二、绩效管理管控的目的 2

三、绩效管理管控体系的适用范围 2

四、绩效管理管控的周期 2

五、考核权限 3

六、绩效管理管控中各方的职责 3

第二部分绩效管理管控体系操作指南 4

第1步：制定绩效相关计划 4

1、什么是绩效相关计划 4

二、绩效相关计划的准备 4

三、确定绩效相关计划 5

四、绩效相关计划制定检验清单 9

第二步：绩效实施与辅导 10

1、 绩效辅导的目的 10

二、 绩效辅导的类型 10

三、 绩效辅导的方法与工具 10

四、 绩效辅导所用表格 12

五、 绩效辅导检验清单 12

第三步：绩效考核与绩效反馈 13

1、步骤 13

二、评价等级与奖惩 13

三、绩效考核需要避免的误区 14

四、绩效结果反馈 15

五、绩效考核所用表格 16

六、绩效考核检验清单 16

第四步：绩效面谈：诊断、改进与提高 17

1、绩效面谈程序 17

二、如何进行绩效反馈 17

三、如何进行绩效面谈 19

四、绩效面谈所用表格 21

五、绩效面谈上级自我检验清单 21

第三部分绩效管理管控问题解答 22

1、如何管理管控绩效不好的员工/绩效改进相关计划 22

二、绩效考核结果如何运用 23

三、为什么要以上级考核为主要考核方式？ 25

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第1部分绩效管理管控体系概览

1、绩效管理管控基本知识

1、绩效管理管控与绩效考核

绩效管理管控简单说来是监督和发展组织、员工绩效的过程；同时，绩效管理管控的结果1般同员工的薪酬结合起来，因此，绩效管理管控也是管理管控员工贡献的方法。

更为重要的是，绩效管理管控是员工管理管控和发展的基本工具，是沟通和促进某集团集团战略实施的管理管控流程。传统的绩效管理管控往往侧重对员工的业绩进行考核，然后采取奖励或惩罚。现代企业的绩效管理管控越来越将这种对“历史”的评价转化为具有前瞻性的，以发展为导向的管理管控机制。员工通过绩效管理管控提高技能，企业通过提高员工的业绩实现整体的目标。

今天的绩效管理管控的概念是从绩效考核逐步发展而来的。绩效管理管控与绩效考核的差别可以用下图表示：

绩效考核

绩效管理管控

责任人

管理管控人员

管理管控人员和员工

程序归属

人力资源管理管控程序

管理管控程序

设计重点

与薪酬结合

与公司战略及业务相关计划结合

基础

基于过去的绩效

基于未来的绩效

应用

事后算账

解决问题

沟通

事后的评估

事先的沟通与承诺

侧重点

侧重于判断的评估

侧重于信息的沟通和绩效的提高

关注点

注重结果

注重结果和过程

出现时期

只出现在特定的时期

伴随管理管控的全过程

环节

管理管控过程中的局部环节和手段

1个完整的管理管控过程

2、绩效管理管控循环

绩效管理管控是1个持续的、不间断的管理管控过程，而不仅仅是对绩效结果的考核。绩效管理管控的关键之1在于将管理管控的思路与理念贯穿于整个绩效管理管控的过程中。

绩效管理管控流程如下：制定绩效相关计划、绩效辅导与实施、绩效评估考核与反馈、