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邀约客户培训心得

邀约客户培训心得

当我们备受启迪时，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，

如此可以一直更新迭代自己的想法。那么写心得体会要注意的内容有

什么呢？以下是小编收集整理的邀约客户培训心得，欢迎阅读，希望

大家能够喜欢。

邀约客户培训心得1

“135”工作法，是一个主线，三个主体，个步骤。三个主体包

括了客户、市场、品牌。作为一名客户经理，我认为应该用“三心”

服务来对待三个主体。“三心”服务是耐心服务、细心服务、恒心服

务。

对待客户应该有耐心。客户经理是客户与公司交流的桥梁，是客

户了解公司的窗口。与客户交流的过程中，客户接受程度和理解程度

存在着差异。在经营中客户也存在着各种不同的顾虑。作为一名客户

经理，必须要有耐心。当我们面对客户咨询和疑问时，要有一张笑脸，

让自己的心放平静些，说话的口气柔和些，客户才能把经营情况和平

时所遇到的问题告诉你。在跟客户交流中，要用耐心来获得客户的信

任。

对待市场应该有细心。卷烟市场是变化的，客户在进行客户拜访

时，要从客户的存库和市场行情看到卷烟市场的变化。这需要我们的

细心观察和分析。

对待品牌应该有恒心。xx年全行业要继续围绕“卷烟上水平”基

本方针和战略任务，以培育品牌为重点。当前全国的各类名优品牌在

进行“532”“461”的整合。市场上的各类品牌都在努力的争取市场

份额，客户经理应该尊重市场，让市场去选择品牌。各类品牌的新品

上市和拆零上柜都需要我们有恒心。我们要持之以恒的态度面对品牌

培育工作。

邀约客户培训心得2

人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情，但也会因为这

意识而不能很好的解问题，子曰：已所不欲，无绝于人，而这句话

所揭晓的是处理人际关系的重要原则。

已所不欲，勿施于人是孔子经典妙句之一，而孔子所言是指人应

当对待自身的行为为参照物来对待他人，人应该有宽广的胸怀，得人

处事之时切勿心胸狭窄，而应宽宏大量，宽恕待人，倘若自所不欲的，

硬推给他人，不仅会破坏与他人的关系，将事情弄的僵持而不可收拾，

一切以个人利益为中心，只顾及自身的感受，而忽略他人的感受。

今时今日这样的服务态度，或者是处理人际关系已经是行不通的，

就如我们汽车美容客户服务一样，如果你凡事都是单一的，以个人的

意愿或主观思想为前提，而忽略客户的要求、意愿，轻的话会使客户

产生疑虑，严重的是感觉你忽悠或是欺骗他。

举个例子：有个客户开了一辆白色丰田佳美汽车，过来你店里洗

车，你看到客人漆面很脏，而且有很多氧化层和雨迹斑。首先就觉得，

哇！有项目可以帮他搞了，漆面那么脏可以帮他做抛光、封釉了吧！

如果你完成没有顾及客人的感受和意愿，就对客人说：“哇，先生你

的车好脏喔，一般洗车是处理不掉，你车的漆面的氧化层与雨迹斑的

要封釉才能解问题的，还一直介绍抛光封釉有几种价格，那么你是

客人你会怎么想呢：车都还没帮我洗就要叫我做其它项目，分明是你

只想赚我钱，没真心真意帮我处理解问题。

处理以上这种情况，我们应该先考虑尊重客人的想法，隐藏目的，

不要一味的想要客人做项目，首先应立即帮客户处理问题，才找适当

的时机去建议客户，说出车的现状是需要保养封釉的项目才能把车搞

得漂漂亮亮。

好的服务是促进和保证客观企业使命的一个使者，所以我们应先

以真诚、礼让、尊重来对待客户，不要以自己的主观意识，不考虑客

户的感受来强加或强求客户，也就是“已所不欲，勿施于人”，这是

我们对客户服务的禁忌。

邀约客户培训心得3

今天下午，我们公司上了一节生动又受益匪浅的服务礼仪课—由

黄经理主讲。

服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。单

从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然而真的从实际中运

用起来就相当有难度。

从黄经理主讲中，我认为最让我把理论与实践相结合的是—服务

礼仪的四大原则和如何打动顾客的方法，让我明白到物业服务公司中

扮演的角色。

一、微笑原则：

对于服务企业来说，微笑永远是让顾客或业主感受到物业服务

的最基础。记得有一次，有一位业主对我们物业服务中心的前台助

理说你们的微笑和热情，让我们感受到被重视和爱戴。听了这句话，

我久久地回忆着—