汽车售后服务于管理题库.doc

汽车售后服务于管理题库（按章）

2011-11-26（朱放鸣）

第一章汽车售后服务概述

一、填空题（4题每空1分）

1、汽车售后服务贯穿汽车的＿＿生命周期，在汽车售后的全过程中。（答案：整个）

2、汽车售后服务贯穿汽车的整个＿＿周期，在汽车售后的全过程中。（答案：生命）

3、汽车售后服务贯穿汽车的整个生命周期，在汽车售后服务＿＿＿＿。（答案：全过程中）

4、汽车“四位一体”的销售模式是指＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿。（答案：整车销售、售后服务、零配件供应、信息反馈）

二、判断题（2题每题2分对打√错打×）

1、汽车售后服务是指汽车作为商品销售出去后，由制造商、销售商、维修商、配件商等服务商为客户及其拥有的汽车提供的服务。（×）

2、汽车售后服务的对象是客户。（×）

三、名词解释（2题每题5分）

1、汽车售后服务

答案：

是指汽车作为商品销售出去以后，由制造商、销售商、维修商、配件商等服务商为客户及其拥有的汽车提供的全过程、全方位服务。

2、汽车销售“四位一体”

答案：

正常销售、售后服务、零配件供应、信息反馈。

四、选择题（3题每题3分）

1、汽车售后服务不包括(D)

A、汽车保险

B、汽车维护

C、二手车交易

D、汽车零件制造

2、汽车售后服务特点中的最基本特点（A）

A、无形性

B、差异性

C、易消失性

D、复杂性

E、生产与消费不可分离性

3、找出不属于“四位一体”销售模式内容（D）

A、整车销售

B、汽车维修

C、配件供应

D、汽车年审

五、简答题（1题每题5分）

1、汽车售后服务包括的内容？

答案：

汽车金融服务、汽车保险服务、汽车保修服务、汽车配件服务、汽车美容装饰服务、旧车交易服务、以及汽车租赁、汽车停车、汽车信息

第二章汽车消费贷款服务

一、填空题（7题每空1分）

1、汽车消费信贷是＿＿＿＿对消费者个人发放的、用于购买汽车的贷款。（答案：金融机构）

2、汽车消费信贷是金融机构对消费者个人发放的、用于＿＿＿＿的贷款。（答案：购买汽车）

3、汽车消费贷款人、借款人、汽车经销商、保险人和担保人应在＿＿＿＿，贷款不得异地发放。（答案:同一城市）

4、汽车消费贷款人、＿＿＿、汽车经销商、保险人和担保人应在同一城市，贷款不得＿＿＿＿发放。（答案：借款人异地）

5、汽车消费贷款额度最高不得超过＿＿。（答案:80%）

6、汽车贷款期限一般为＿＿年，最长不超过5年（含5年）。（答案：3年）

7、汽车贷款期限一般为3年，最长不超过＿＿（含＿＿）。（答案：5年）

三、名词解释（1题每题5分）

1、汽车消费贷款

答案：

就是金融机构对消费者个人发放的、用于购买汽车的贷款。

四、选择题（1题每题3分）

1、易变现的资产不包括（C）

A、银行存单

B、重点建设债券

C、借款白条

D、金融债券

五、简答题（1题每题5分）

1、我国汽车消费贷款的原则？

答案：

部分自筹、有效担保、专款专用、按期偿还。

六、问答题（1题每题10分）

1、我国个人汽车消费贷款的条件？

答案：

（1）具有完全民事能力的自然人。年满18周岁，具有完全民事能力的中国公民，重点是具有较高的稳定收入的消费者群体。

（2）有当地常住户口或有效居住身份，有固定的住所。

（3）有正当职业和稳定的收入来源，具备按期偿还贷款本息的能力。

（4）持有与贷款人指定经销商签订的指定品牌汽车的购买协议或合同。

（5）提供贷款人认可的财产抵押、质押或第三者担保；保证人应为贷款人认可的具有代偿能力的个人或单位，并承担连带责任。

（6）购车人为夫妻双方或家庭共有成员，必须共同到场申请；一方因故不能到场，应填写委托授权书，并签字盖章。

（7）在贷款人指定的银行存有不低于首期付款金额的购车款。

第三章购车手续代理服务

一、填空题（16题每空1分）

1、新车购买后，应携带身份证、＿＿＿＿、车辆合格证等，车开到购车当地车管所指定的车检部门去验车。（答案：购车发票）

2、新车购买后，应携带身份证、购车发票、车辆合格证等，车开到＿＿＿＿＿＿＿指定的车检部门去验车。（答案：购车当地车管所）

3、车辆购置税实行从价定率的办法计算应缴纳税额，税率为＿＿。（答案;10%）

4、车辆行驶证是机动车获得＿＿＿＿资格的书面凭证。（答案：上路行驶）

5、车辆变更时，车主必须在＿＿＿＿内到车管所办理车辆变更手续。（答案：一个月）

6、过户车辆必须在车辆年检合格＿＿＿＿内办理手续，否则需办理年检手续。（答案：有效期）

7、使用年限＿＿＿