2024年客户服务部客服人员岗位职责（共篇）.docxVIP

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2024年客户服务部客服人员岗位职责（共篇）

篇：客服人员岗位职责客服中心岗位职责

询问服务：

（1）接受游客询问时，应面带微笑，且双目平视对方，聚精会神，集中精力，以示敬重与诚意，用心倾听，不行三心二意。

（2）询问服务人员，应有较高的旅游综合学问，对游客关于本地及周边区域景区状况的询问，要供应耐性、具体的答复和巡游指导。

（3）答复游客的问询时，应做到有问必答，用词得当，简洁明白。

（4）接待游客时应谈吐得体，不得敷衍了事，言谈不行偏激，避开有夸张论调。（5）接听电话应首先报上姓名或景区名称，回答电话询问时要热忱、亲切、耐性、礼貌，要运用敬语。

（6）如暂无法解答的问题，应向游客说明，并表示歉意，不能简洁地说“我不知道”之类的用语。

（7）通话完毕，互道再见并确认对方先收线后再挂断电话。

投诉受理服务：

（1）景区工作人员应把游客的投诉视为建立诚信的契机，受理人员要着装整齐，举止文明、热忱、耐性地接待投诉游客。

（2）受理投诉事务，能够现场解决的，应刚好赐予解决。若受理者不能解决的，应刚好上报景区负责人，刚好将处理结果通知投诉者，并留意收集反馈看法，科学分析，以便刚好改进，提高服务质量。

（3）要以“换位思索”的方式去理解投诉游客的心情和境况，满怀诚意地帮助客人解决问题，严禁拒绝受理或发生与游客争吵现象。

（4）接待投诉者时，要留意礼仪礼貌，本着“实事求是”的原则，不能与客人争强好胜、与客人争论，既要敬重游客的看法，又要维护景区的利益。（5）景区应设立专用投诉电话，并在景区明显位置（售票处、游客中心、门票等）标明投诉电话号码，且有专人值守。

第2篇：客户服务部岗位职责一、客户服务部工作职责

1.0依据深圳证券物业管理公司工作方针和管理目标，结合深圳证券交易所广场的实际状况，制定物业服务所需的各项制度、流程、标准、操作规程等，并依据执行过程出现的新状况提出修订看法，呈报批准后刚好予以修订完善；

2.0负责物业设施、设备巡查及报修；

3.0负责物业清洁、绿化、消杀等专项业务外包单位的选聘、安排支配、质量监督、考核以及费用呈报；

4.0负责业户交楼现场核实、记录、整改事项跟进，业户入驻、二次装修、物品放行、退租等相关手续的办理及日常管理服务工作；5.0负责建立并管理业户档案；

6.0负责在大堂服务台、业户接待中心（

2、3楼）以及中转层（33楼）为业户供应询问、指引、秩序维护、来访登记等公共服务；

7.0负责受理业户投诉与报修，并刚好妥当处理报修或投诉（包括报修事项支配、跟进、服务回访或投诉反馈），以确保客户服务需求得到有效、刚好的解决；

8.0为业户供应包括室内清洁、平安防范、消杀、绿化、设施设备维护、会务服务、礼仪接待等专项服务；

9.0负责物业相关费用（租金、管理费、水电费）的收缴；

10.0依据年度工作安排，定期开展业户联谊活动；在重大节日做好物业公共区域节日装饰布置，营造节日氛围，建立并维护与业户之间的良好关系；

11.0负责本部门相关的物资选购 申请，并参加供应商、选购 物品价格谈判及质量评审，签领并管理本部门管理服务所需物资；

12.0负责大厦公共区域导示、标识标牌（含外墙招牌、广告）的制作、安装，以及日常巡检管理工作；

13.0定期开展业户满足度调查，收集业户对物业服务方面的看法和建议，并进行统计分析，提出改善方案；

14.0接受各项管理评审，落实订正措施并验证其有效性；15.0协作其它部门完成各项管理与服务任务；16.0完成上级领导交办的其它工作任务。

二、各岗位职责

1.0客户服务经理岗位职责

1.1架构关系

干脆上级：总经理室

干脆下级：客户服务副经理、客户服务部文员1.2详细工作职责

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