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沟通技巧培训总结

沟通技巧培训总结1

心态你不是在推销家具，你是在帮助顾客选择最合适的

产品，而不是赚顾客的钱，顾客喜欢别人向他推销吗？--一定不

会！

1.如果你的做法让顾客不愉快，如果顾客本身就排斥你的

言辞，那么销售成功的概率就大大减少了！

2.在顾客选购家具的过程中，其实是很迷茫的，他很需要

导购员为他提供各种全面的信息，也希望导购员能给他合理的建

议或方案，所以，改变一下心态，就可以与顾客更好的沟通。

3.始终抱着一种心态：我是在为您选配最合适的家居方案，

把最好的产品和最优质的服务提供给您，我—是您的朋友，是您

的家居配套顾问。

试想—谁会不接受一个专家朋友的建议呢？！

状态把握关键的第一分钟：建立良好的第一印象

1.一定要精神饱满！

2.穿着要得体、职业，忌随意、怪异；

3.快乐的心情、快乐的笑容，可以感染周围的人，可以熔

解一座冰山；

4.对于每一个顾客，我们都要自信、耐心、热心，才能与顾

客更好地沟通：

》自信：相信我们产品的质量是一流的；相信我们介绍给顾

客的是顾客所需要的，相信我们能给顾客提供良好的服务；

》耐心：不论顾客是否要买，都要耐心地介绍，让他们更

了解我们的产品；

》热情：冷淡会使我们损失一些潜在的顾客，我们要用热情

来感染每一位顾客，就算他们现在不买我们的家具，也会留下深

刻的印象，以后如有能力或朋友要购买家具，会优先想起我们；

5.世界上最伟大的推销员乔。吉拉德说：“我把顾客看作

是一项长期投资，我不只是要卖车给他，我还希望能卖给他每一

辆他想买的车；而且，我还希望卖车给他的亲戚朋友；如果时间

允许的话，我还想卖车给他的小孩，这样，当有人从我这里买东

西时，他就会记住我，并且跟他遇到的每一个想买车的人提起我，

对我来说，每一个顾客都像是我下半辈子的养老金。其实，

当我们对每一个新老顾客都要充满期盼：也许他现在不买，但他

的亲戚朋友会买，又或者他以后会购买；这样，我们的销售才会

有激情，才能感染、影响顾客的购买情绪。

6.让自己更开心、积极的几种方法：

》提早20分钟起床，把自己打扮得更靓丽

》想积极的事，忘掉不愉快的事，让心情充满阳光

》加快走路速度

》运用“一四二呼吸法”用一秒钟的吸最大口气，闭气4分

钟，然后2秒钟内用嘴把气呼出重复数次

》问自己，如果自己不让自己开心，谁又能让自己开心

》乐于工作才能乐于生活，工作是生活的一部分

你在卖什么？当一名家居顾问

》如果你卖化妆品，你要告诉客户这种产品可以让她越来越

年轻、而不只是这种产品的成份和工艺及效用。

》顾客想买汽车，到汽车销售展厅，销售人员只是告诉他车

在哪里多少钱，然后等顾客买单，这时顾客会买单吗？一定不会！

—他需要了解全部车的外形、品位、个性、主要性能、特色、

售服务、付款方式、车的价值等?

—他需要思考判断，需要比较，他害怕一时冲动选择错误，

所以他希望有人能为他提供全面的信息，给他充分的信心，给他

足够的购买理由，也就是说他需要顾问式的服务。

购买家具，同属一种复杂的购买形为，顾客需要了解：

他买的家具与装修的搭配、风格、颜色、品牌影响力、

功能、特色、品位、价格、售后服务、产品质量、内涵、特殊工

艺。。

如何让自己：成为家居环境专家、站在客户的立场，帮助他

们认识产品，帮助客户做决策。》需要非常熟悉的产品的风格、

结构、材质、价格、功能、特性、内涵、特殊的生产工艺、售后

服务、企业优势、品牌影响力等；

》对竞争的企业、产品、同样了如指掌

》对家具业有整体认识

》懂得如何布置家居环境、如何摆放家具、保养家具

认识客户需要些什么？

》买面包的人，要的是肚子舒服

》买化妆品的女士，要买的是美丽和希望

》买奔驰的人，要的是身份和地位，一种让人尊重的感觉

》买家具的`人呢？买的是一种生活方式，一种家庭气氛，

一种品位

——顾客真正要买的是一种对他的好处！这种好处就是产品

的价值，我们的产品能给客户带来怎样的好处呢？！而且只有我

们的产品才能给他这样独特的好处时，我们的