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用电客户受理员岗位技能模考试题含参考答案

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1、下列情况不经批准即可中止供电的是（）。

A、确有窃电行为

B、拖欠电费经通知催交后仍不交者

C、私自向外转供电力者

D、对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者

正确答案：A

2、电能表通信模块铭牌上，应至少包括以下内容：模块名称、（）、产品型号、生产厂家、芯片方案等内容。

A、资产编号及资产条形码

B、正常监视

C、特殊监视

D、常规监视

正确答案：B

3、（）是电力营销工作面向客户的第一个环节，也是市场开拓的重要环节。

A、交电费便捷服务

B、故障报修

C、业扩报装

D、咨询服务

正确答案：C

4、关于电压互感器下列说法正确的是（）。

A、二次绕组可以短路

B、二次绕组可以开路

C、二次绕组不能接地

D、二次绕组不能开路

正确答案：B

5、临时施工基建用电的工地照明应执行相应电压等级的（）。

A、工商业及其他电价

B、大工业电价

C、居民生活电价

D、采用定比、定量的工商业及其他电价

正确答案：A

6、供电企业允许客户暂拆时间最长不得超过（）。

A、5个月

B、6个月

C、3个月

D、2个月

正确答案：B

7、申诉是指基层单位因电力客户诉求超出国家及行业有关规定、不可抗力、非供用电业务等范畴，符合特定申诉条件，对（）提出的诉求业务。

A、95598

B、职能管理单位

C、领导

D、客户

正确答案：B

8、重要投诉、意见由按（）投诉业务分类归口处理。

A、公司职能部门

B、供电单位

C、责任班组

D、机关部门

正确答案：A

9、用电客户申请改压，在原容量不变的情况下，由提供改造费用，超过原容量者，（）办理。

A、按增容

B、按新装

C、不需

D、按超容

正确答案：A

10、对于客户诉求短期内无法彻底解决、无法制定解决方案的工单，处理单位（）后可以申请工单挂起。

A、制定解决方案

B、报告上级部门

C、征得客户同意

D、告知客户

正确答案：B

11、客户申请暂时停止用电并拆表的，选择使用（）流程。

A、更名或过户

B、移表

C、暂拆

D、销户

正确答案：C

12、为提高供电可靠性，供电企业通过委托（）方式向被转供户提供两路及以上多回路供电（含备用电源、保安电源），执行高可靠性供电费用的收取原则。

A、转供电

B、上级供电企业

C、同级及上级电力管理部门

D、计量行政主管部门

正确答案：A

13、某一型号单相电能表，铭牌上标明C=1667r/kWh,该表转盘转一圈所计量的电能应为（）。

A、0.6Wh

B、1.2Wh

C、1.7Wh

D、3.3Wh

正确答案：A

14、某电力客户2001年12月欠供电企业电费2万元，于2002年3月结清欠费，向该客户收取电费违约金时，每日应按（）标准计算（假设该客户电费缴费截止日为当月底）。

A、千分之二

B、千分之一

C、百分之一

D、千分之三

正确答案：D

15、供电频率超出允许偏差给客户造成损失的，供电企业应按用户每月在频率不合格的累计时间内所用的电量，乘以当月用电的平均电价的（）给予赔偿。

A、20%

B、10%

C、15%

D、30%

正确答案：A

16、某商店建筑面积共2500M2，则照明负荷为（）（按80W/M2计算，需用系数0.6）。

A、120kW

B、31.25kW

C、50kW

D、200kW

正确答案：A

17、《电力业务许可证监督管理办法》由（）编制印发。

A、国家能源局

B、国务院

C、国家发展和改革委员会

D、中华人民共和国工业和信息化部

正确答案：A

18、导线接头最容易发生故障的是（）连接形式。

A、铜-铝

B、铜-铜

C、铜-铁

D、铝-铝

正确答案：A

19、供电电压越高，供电企业配电设施投入的资金就（），供电成本就少。

A、越多

B、越少

C、相同

D、以上均不正确

正确答案：B

20、各级客户服务中心（）服务督导，每次服务督导时间不应少于10分钟。

A、每日不少于三次

B、每周不少于一次

C、每日不少于一次

D、每周不少于三次

正确答案：C

21、供电企业查电人员和抄表收费人员进入用户，进行用电安全检查或者抄表收费时，应当出示（）。

A、企业批文

B、有关证件

C、政府批文

D、电力法规

正确答案：B

22、居民住宅小区内的消防设施用电应执行（）电价。

A、工商业及其他

B、居民阶梯

C、居民合表户

D、以上均不正确

正确答案：C

23、在营业厅为客户提供办理用电手续属于（）。

A、有偿服务

B、无偿服务

C、柜台服务

D、特别服务

正确答案：C

24、《95598业务管理办法》规定，各供电单位校验电能表业务（）个工作日内处理并回复工单。

A、15个

B、5个

C、7个

D、10个

正确答案：D

25、某用户有315kVA和400kVA受电变压器各一台，运行方式