PCO流程与质量控制.docx

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PCO流程与质量掌握

有害生物〔pest〕广义上是指在肯定条件下，对人类的生活、生产甚至生存产生危害的生物，包括有害微生物、植物、动物等，又分为农村害虫和城市害虫两大类。PCO争论的害虫限于栖息于人居环境，危害、骚扰人类的有害节肢动物、啮齿动物等、如家栖鼠、蝇类、蚊类、蜚蠊等。

在自然界中，任何生物都是生态系统中的一员，生物间彼此制约，处于动态平衡。在进化过程中，人类不断转变自然，在与其他生物竞争中，渐渐生疏到不同的生物对人类有不同的作用，于是有了益虫和害虫的概念。自然界大多数生物不适应钢筋水泥的人居环境而渐渐削减，甚至沦为濒危动物，而另一些生物适应人居环境，栖息于人类四周，依靠于人类生存，危害人类，我们称之为有害生物。

有害生物产生的根本缘由是单一的人居环境无法建立生态平衡，害虫摆脱了天敌制约，又获得人类供给的丰富食物、水和隐蔽场

所，因而大量生殖，危害人类。所以，应付有害生物必需承受综合防制方法，即承受各种方法改造我们的环境，使得害虫不能生存，或只能维持较低的密度，不危害人类。

有害生物防治是指运用环境的、生物的、物理的、化学的方法和技术驱除、掌握有害生物，并由此产生的一门产业。PCO的核心是对害虫综合防制，马上害虫及其栖息环境作为一整体，再考虑到社会

条件，综合承受合理的环境治理、生物治理或其他有效手段，组成一套系统的害虫防制措施，到达治本目的。在国际上，有害生物防治是一门产业，据美、英、法、德、加、日等兴旺国家不完全统计，PCO产业20世纪80年月末产值即到达500~600亿美元，其中美国占了60%。2023年美国PCO产值更是上升了7%，目前美国PCO企业已超过

18000家，2023年全美PCO产值达900亿美元。进展中国家PCO业从无到有，进步也很快。

中国的PCO业源于政府的除四害运动，是随着改革开放和国民经济的进展成长起来的，2023年中华预防医学会媒介生物学及掌握分会PCO学组成立标志着国内PCO行业形成。

对于一家从事PCO的企业来说，要对某一地域的有害生物进展有效的防治和治理，必需对有害生物综合防制〔IPM〕有较高层次的生疏和理解。不仅能娴熟运用所把握的害虫防治学问，而且要留意市场营销和环境保护。这就需要从事PCO的企业对PCO作业流程有深刻的生疏，建立和执行严格的操作规程，为客户供给满足的效劳。

PCO作业流程，就是PCO企业从接触客户开头到应客户要求完成有害生物防治的一整套工作程序。由于有害生物防治是对有害生物生存的各种环境条件进展综合治理的系统工程，需要客户的亲热协作和有效帮助。因此，向客户宣传害虫防治有关学问，表达企业效劳承诺，提高客户对企业的信任度等教育应当贯穿于PCO作业流程各个环节。

一般来说，PCO作业流程主要包括客户接触，现场勘察、施工作业、作业监视、效果考核、客户治理等6方面。

1、客户接触

客户接触的目的是让客户了解鼠类、蜚蠊、蝇类、蚊类等害虫对人类生产、生活的危害，了解PCO企业的效劳内容、效劳承诺和企业文化，提高客户对PCO企业的信任以及购置PCO效劳的欲望。

严格地讲，全部单位和居民家庭都是PCO企业的客户。然而，由于对PCO效劳的认知水平和需求等方面存在差异，并不是每个单位和居民家庭都情愿购置PCO效劳。为了快速翻开市场，获得市场认可，扩大市场份额，PCO企业应当首先确定主客户群，然后开展营销工作。

通常状况下，最需要PCO效劳的单位和家庭〔即主客户群〕主要有：宾馆、酒店、粮食储藏仓库、食品饮料生产加工企业、酒类生产加工企业、烟草行业、百货超市、写字楼、高楼住宅以及配有总机房、计算机房、大型配电机房、集中供冷暖设施的企事业单位等。在这些企事业单位假设有害生物成灾，可能造成的损失是无法估算的。因此，PCO企业充分利用这些企事业单位在有害生物防治方面的需求，制定有针对的营销打算，进展重点开发。

主客户群确定之后，接着要做的工作就是与这些潜在客户进展有效的接触，以确定合作意向。依据接触方式的不同，可将客户接触分为广告宣传、信函接触、网上营销、接触等，而客户接触的最终目的是为面谈打下良好的根底。

PCO广告营销主要地为了培育市场和树立企业形象，多项选择择报纸、杂志、电视等群众媒体。在国外成熟的PCO市场，PCO广告侧重于教育群众害虫的威逼、如何预防害虫骚扰、如何寻求合格的PCO公

司除虫效劳等。公益性的害虫防治宣传广告一般由PCO协会投放，目的是提示群众留意害虫的危害，鼓舞单位和个人购置专业的PCO效劳。

PCO信函接触是PCO公司将相关资料包括公司资质、效劳工程、效劳承诺、公司的样板工程、在报纸上登载的广告和科普文章连同公司