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2024-07-06 发布于浙江
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2024年2024年度旅游服务质量提升工作总结

结合当前工作须要，好的会员“pp83”为你整理了这篇2024年度旅游服务质量提升工作总结范文，希望能给你的学习、工作带来参考借鉴作用。

略阳县文化和旅游局2024年度旅游服务质量提升工作总结

2024年，我局依据国家质量工作总体支配及有关文件精神，细心组织，强化措施，全面仔细开展旅游行业质量提升工作，推动了全县旅游业快速、健康发展，全县旅游服务环境质量进一步转变和提升，现就2024年度质量工作开展状况总结如下：

一、质量工作状况

（一）质量工作总体状况

2024年以来，我局根据目标责任书对旅游行业质量工作进行了全面的支配部署，年初制定了旅游质量工作方案，明确了目标任务，落实了工作责任，并根据工作要求细心组织，仔细落实，结合国家全域旅游示范县创建工作把旅游业作为县域经济增长点和重点发展产业进行建设和打造，把旅游业环境质量工作放在优先位置进行整治和规范，旅游市场进一步开拓壮大，行业服务环境质量得到进一步转变和提升，游客好评率和满足度明显提高。受疫情影响，截止2024年10月底，全县接待游客116.01万人次，实现旅游综合收入4.99亿元。游客同比下降20.52%，收入同比下降27.99%。

2024年以来，为进一步完善全县旅游质量监督管理体系，提升旅游企业管理水平和服务质量，依据国家旅游局《旅游服务质量提升纲要》、《关于加强监督管理规范旅游市场秩序的看法》和县政府关于质量强县的总体要求，我局建立完善了旅游行业服务质量监督报告制度，不定期的对旅游行业服务质量进行监督、检查。以平安生产为基础，以质量提升为核心，以宣扬检查为手段，统一要求各景区、酒店等旅游服务单位根据国家法律法规、国家标准和行业标准，建立并实施产品、服务等质量状况分析报告制度，公开质量平安信息，完善旅游质量平安建设。

2024年我局召开旅游企业从业人员培训班3期，培训人次35人次；县旅游服务质量经过全年监测，游客投诉明显削减，全年游客投诉6起，全部按时予以处理，处理投诉率100%。

1.旅游市场黑名单管理制度落实状况：2024年以来，为进一步完善全县旅游质量监督管理体系，提升旅游企业管理水平和服务质量，依据国家旅游局《旅游服务质量提升纲要》、《关于加强监督管理规范旅游市场秩序的看法》和县政府关于质量强县的总体要求，我局建立完善了旅游行业服务质量监督报告制度，不定期的对旅游行业服务质量进行监督、检查。以平安生产为基础，以质量提升为核心，以宣扬检查为手段，统一要求各景区、酒店等旅游服务单位根据国家法律法规、国家标准和行业标准，建立并实施产品、服务等质量状况分析报告制度，公开质量平安信息，完善旅游质量平安建设。根据管理制度，对严峻违规经营的旅游企业、旅行社抄报市监部门，加入征信黑名单。

2.在中国旅游日开展质量宣扬状况：3.15国际消费者权益日期间，我局协作市场监督局在县城东门广场进行了集中宣扬报道；在2024年5.19中国旅游日和博物馆日，我局高度重视，提前筹备，支配局旅游股、文物股和县文化市场（文物旅游）综合执法大队组织旅游企业、旅行社在县城东门广场开展了服务质量宣扬活动，五龙洞国家森林公园、县城5家旅行社代办点参与了旅游促销和服务质量宣扬活动，并邀请县广播电视台进行了集中宣扬报道，共发放宣扬页500余份，取得了较好的成效。

（二）质量工作部署落实状况

根据国家要求和行业发展实际，我县不断完善旅游，以质量工作推动行业服务质量提升。一是制定印发了略阳县根据国家要求和行业发展实际，我县不断完善旅游信用体系机制建设，以推动行业服务质量提升。二是制度印发了《2024年略阳县旅游质量工作提升方案》，作为旅游行业质量提升重点工作进行推动。三是强化市场监管，肃穆行政