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英讯理想教育咨询师

《咨询手册》

致咨询师一封信

亲爱咨询师：

欢迎你加入英讯咨询师行业，这也说明了你已进入或立即进入英讯管理层行业，这是一个含有很大挑战性职位。在这里你能够让你才华得到展现，在这里你能够得到荣誉，在这里你能够得到你所要车房，为了明天梦想，你能够在这里燃烧激情，能够挥洒汗水，能够畅播智慧，能够放飞勇气。

进入英讯管理层，你需要面对以往从没遇见压力，这是勇者游戏，来自业绩压力将时刻伴随你身边，为了业绩你可能通宵不眠，为了业绩你可能多生白发，为了业绩你可能无法和家人团聚。但为了我们梦想，为了你能在万科有一个漂亮大房子，让父母一起和你共亨幸福，为了你不再挤让人窒息公交而拥有自己宝马，为了让你成为一个让人尊重教育工作者，为了英讯这个伟大而高尚职业，你全部努力全部是值得，人生难得几回搏，此时不搏何时搏。

对于英讯管理人员，要求甚高，要求：品德意识、质量意识、责任意识、服务意识、前排意识、服从意识、危机意识、大局意识、团体意识、完美意识、创新意识、商业意识。英讯管理人员必需以高标准严格要求自己，不停去学习，提升，才能成为一个优异咨询师和管理人员。

荆文龙

.5.5

英讯咨询管理人员

十二大意识

1、商业意识企业生存目标是盈利，只有盈利企业才能发展，职员才能提升个人收入水平。作为英讯每一个人需要含有是商人意识，这里就是一个做生意平台，自己就是这个平台老板，作为老板，你经营目标首先处理是盈利问题，利润=收入-支出，所以作为英讯职员，必需想尽措施增加收入，增加收入就是招生，市场这块必不可少，手递手传输、摆台设点、固定广告牌这些方法必需结合起来做，市场需要“组合拳”。学生招进来实施1+X计划实施，前提就是拼命把教学和服务做上去，以过硬教学质量取得家长信任度，以优质服务取得家长忠诚度，和家长建立良好好友式感情，顺利推行1+X计划。在狠抓招生同时，必需控制成本支出，不然不管收入再多，最终利润也上不来。当然英讯人定位是儒商，而不是奸商。因为我们是做良心教育，我们是一群真正在用心做事人，除了挣钱目标外，我们还得想尽措施“成就孩子完美人生”。

2、品德意识英讯人需要坚持最高品德标准，做一个正直、老实、公正人。上善若水，厚德载物。英讯现在所提倡道德标准也是社会共同道德共同道德观。这也是我们区分于很多竞争对手最根本首先，也是英讯立于不败之地原因。

3、质量意识教学质量是英讯生命线，英讯现在全部努力全部是在建立一个以用户满意为目标导向体制，用户能否对英讯满意，最关键就是教学质量。英讯一直以来致力于打造自己优异老师团体，对于老师团体，我们想方设法去提升老师们教学水平，严格要求，让每个老师在英讯得到成长，提升她们挣钱本事。为了提升教学水平，要讨老师学会包装和武装自己，所谓包装就是在形像和经历上进行包装，武装自己就是多买些教辅资料甚至笔记本，提升自己教学能力。最终英讯要取得家长百分百满意度。只有教学效果上去了，才能取得学生和家长信任。

4、服务意识课外教导就是服务业，很高尚服务业。教学质量只能取得家长和学生信任度，服务才能取得家长和学生忠诚度。英讯人需要不停提升自己服务水平和服务项目，在现在家长交流会、代开家长会、生日祝福、全程跟踪服务等基础上，我们还要不停创新新服务项目，如家长培训班等。以英讯人“做良心教育”为理念，用心贴心服务去打动或感动我们用户，让全部到过英讯用户全部能成为我们忠实用户。

5、责任意识胸怀天下，勇于负担。我们即要有负担团体业绩责任，也要负担家长重托责任。校区老师、教务及每一个人收入，直接和校区业绩相关，校区业绩好坏，直接由管理人员是否全力以赴，拼命做业绩相关。团体荣誉、团体中每一个人组员收入，就是我们责任。同时，英讯一直以来以在满足用户最深层次需求为目标，以实现用户最大满意度为宗旨，英讯人负担家长重托，负担学生前途为已任。耽搁学生一天，毁掉孩子一生。所以做为英讯管理人员必需负担起这种社会责任。为了家长殷殷重托，为了孩子美好未来，我们必需负担起这份责任。

6、前排意识有一个现象是后排现象，就是大多数人进入一个会议室，最先抢占是后排。坐后排目标是什么：1、后排不被人注意，心理会感觉轻松；2、开会她人讲过，自己再讲话，以免自己说错话；3、实施任务让她人挑头，胜则有自己一份，败则可逃责。然而前排一个显眼位置，这么会强迫自己去表现好，从而争取更大成功。在英讯需要这个勇气争第一意识，永远不甘人后。期望在座每一位从今天开始，树立起前排意识，争做第一。

7、服从意识假如要深入提升整体业绩，必需在加强内部管理同时，提升团体实施力，总部所要求制度和策略性东西，各教学点无条件实施，没有任何借口。工作中找借口人、找