绩效管理与平衡计分卡.pdf

绩效管理与平衡计分卡

企业绩效管理讲座之一

绩效管理与平衡计分卡

——平衡计分卡在实现企业经营目标中的作用、方法和实施〔一〕

一、传统的绩效管理关注的是什么？

随着中国企业持续的现代化开展进程，绩效管理正日益成为关系到企业能

否持续开展的一个重要的命题。企业的绩效、员工的绩效正从绩效考核、

绩效管理向绩效开展转变，传统的绩效管理方法〔在职位工作分析的根底

上结合目标管理实施绩效评估〕已难以适应知识经济时代开展的需要，并

且正逐步被其他更先进的管理方法所取代。

典型方法二：运用目标管理法来进行绩效考核先从设定公司的经营目

标开始，中层管理人员和员工可以向管理机构提出他们所要建立的目标，

或者由管理机构为员工们建议必须建立的目标。此时主管人员很可能会从

自身的角度出发，通过沟通的手段来说服下属接受他设定的目标，其目的

在于引导下属设定的目标以帮助实现主管人员的目标。有些公司能够比拟

系统的设定公司决策层面上的目标，然后再把公司目标落实到下一层级。

但是，一旦目标落实到下一层级，各部门的职能性隔膜和本位主义现象就

凸现出来。财务经理设定的目标只注重财务部门，人力资源部和其他职能

性部门也同样如此。

目前绝大多数企业实施的绩效管理技术都难以超越上述问题的范畴。

在多数人看来，绩效考核只不过是现代人力资源管理的工具，是“控制”、

“鼓励”、“约束”“监督”的工具。然而，在某些运用传统的绩效管理

技术的企业，其员工的绩效均被显示有显著提高，但为何企业的经营效益

却仍然停滞不前甚至倒退？为什么企业的战略未能得到有效的实施？为什

么企业的可持续开展能力受到限制？我们不仅要思考这样的问题：1、我

们的绩效管理能在多大程度上支撑我们的战略？2、是否存在着员工个体

绩效与部门绩效之间的脱节？3、是否存在着部门绩效与企业整体绩效之

间的脱节？4、是否存在着短期绩效同长期开展战略之间的脱节？目前，

国际上第一流公司的管理实践说明，绩效管理越来越多的被用做“战略实

施的工具。”绩效管理的超凡作用在于将企业战略目标转化为可衡量的绩

效指标，然后将绩效指标从企业、部门到员工个体层层分解，再通过经营

管理活动将这些绩效指标加以落实，最后企业从下到上所有员工的行为、

任务、业绩都在支撑企业战略、实现企业战略，保证企业战略同绩效管理

的有效结合，保证企业的经营目标的完全到达。

企业绩效管理讲座之二绩效管理与平衡计分卡——平衡计分卡在实现

企业经营目标中的作用、方法和实施〔二〕二、当前知识经济时代企业的

核心竞争力何在？传统的企业竞争模式，已经不适应当前的知识经济时代，

例如：有形资产逐渐被无形资产所取代；大量的生产与标准化逐渐被弹性

大、响应快、创新早、客户化所取代；功能性专业化流程逐渐被以客户为

导向的企业内部流程所取代；稳定的技术逐渐被持续快速创新、知识经济、

信息科技所取代；多元化与垂直整合逐渐被核心专长、策略联盟所取代。

在如此的市场竞争条件下，要求企业必须将自身的经营目标、经营策

略及竞争优势，以战略性议题、目标和衡量指针的方式转化为企业全体员

工日常工作的语言和行为，以此来帮助企业实现其经营目标，实施企业的

经营策略。那么，在当前知识经济时代企业的核心竞争力究竟表达在哪些

方面？通过国际、国内外大量知名企业的市场运作经验，我们可以总结如

下：1、企业的财务营运结果如何？〔投资者角度：财务目标实现〕评价

企业经营状况的传统指标只有一个，就是财务指标。但是，传统的评价方

法存在着先天的缺乏：首先，财务评价指标反映的是企业过去的经营成果，

不能反映企业现在和未来的业绩水平，具有滞后性；第二，单纯的财务评

价指标不能全面衡量公司的经营状况和管理者的业绩水平，有些经营活动

是难以用财务数据来衡量的，因而，具有片面性；第三，财务评价指标只

反映结果，不反映过程，会导致时机主义、短期行为。

2、客户是如何看待我们公司？〔客户角度：客户的高度满意〕经营

者们确认了企业将要参与竞争的客户与市场，为了吸引和留住目标市场上

的客户，将企业的经营目标转换成一组客户指标，如市场份额、客户留住

率、客户获得率、顾客满意度、顾客获利水平等。

3、企业在哪些领域中有杰出专长？〔内部管理角度：核心技能、先

进的管理流程〕企业在经营管理过程中，为满足股东对财务回报的要求，

经营者需关注对客户满意度和实现企业财务目标影响最大的那些企业核心

技能及先进的内部管理流程，并为此设立衡量指标。企业重视的不是单纯

的现有经营过程的改善，而是以确认客