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在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满足，销售科长迟疑了一下后答复：“我题目 们公司目前还没有规定评价顾客满足的方法，但是顾客投诉很少，这说明顾客没有
什么意见。”
1〕不符合事实：略
答案 2〕不符合条款和内容：不符合8.2.1中的“组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进展监视，并确定猎取和利用这种信息的方法”。
在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，觉察其中2份写有顾客意见：“不知道应
找哪个部门询问产品信息？”，有2份是顾客埋怨：“购置产品后觉察质量有问题，
题目
找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释：“由于销售人员常常外出，顾客找不
到人是难免的。”
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