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设计心理学的读书笔记

由唐纳德·A·诺曼著作的设计心理学是设计专业一门

理论课,是设计师必须掌握的学科,是建立在心理学基础上,

是把人们心理状态,尤其是人们对于需求的心理.通过意识

作用于设计的一门学问,它同时研究人们在设计创造过程中

的心态.以及设计对社会及对社会个体所产生的心理反应,

反过来在作用于设计,起到使设计更能够反映和满足人们的

心理作用。

物品的外观为用户提供了正确操作所需要的关键线索

--知识不仅存储于人的头脑中，而且还存储于客观世界。

设计必须反映产品的核心功能、工作原理、可能的操作

方法和反馈商品在某一特定时刻的运转状态。设计实际是一

个交流过程，设计人员必须深入了解其交流对象。

“绝大多数的日常知识存储于外部世界，而非人的头脑

中“，物品的外观为用户提供了正确操作所需要的关键线索。

几条最重要的设计原则：

1）概念模型：优秀的设计是设计人员和用户之间的交

流，只是这种交流要靠产品来体现。产品本身必须能够说明

问题。如果设计者没有提供这种概念模型，用户只得自己创

造，结果容易出错。概念模型是优秀设计中的一个关键环节。

2）反馈：显示操作的结果也是设计中的一个重要方面。

如果没有反馈，用户便总会琢磨自己的操作是否产生了预定

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效果。因为没有反馈，用户会在不合适的时间关闭或是重新

启动机器，从而丢失刚刚完成的工作；或是重复指令，使机

器操作两次，造成不利后果。

3）限制因素：要想使物品用起来很方便，几乎不出错，

最牢靠的方法是让该物品不具备其他功能，从而限制用户的

选择范围。设计时未考虑限制因素，是在产品上附加警告信

息和使用说明的原因之一。

4）预设用途：优秀的设计人员总是设法突出正确的操

作方法，同时将不正确的操作隐匿在用户的视线之外。如果

物品的预设用途在设计中得到合理利用，用户一看便知如何

操作，无须借助任何的图解、标志和说明。

设计模型是指设计人员所使用的概念模型，用户模型是

指用户在与系统交互作用的过程中形成的概念模型。系统表

象基于系统的物理结构。设计人员希望用户模型与设计模型

完全一样，但问题是，设计人员无法与用户直接交流，必须

通过系统表象这一渠道。如果系统表象不能清晰、准确地反

映出设计模型，用户就会在使用过程中，建立错误的概念模

型。

自然匹配是指利用物理环境类比和文化标准理念设计

出让用户一看就明白如何使用的产品。设计人员可以利用空

间类比概念设计控制器，如控制器上移表明物体也上移；为

了控制一排灯的开关，可以把开关的排列顺序与灯的顺序保

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持一致。有些自然匹配则是文化或生理层面的，例如，升高

表示增加，降低减少，声音高表示数量多。

有趣的是，人们在使用日常物品过程中遇到挫折时，埋

怨自己的倾向与常规的归罪习惯有所不同。总的来说，人们

习惯把自己的问题归咎与环境，而把别人的问题归咎与性格。

人的行动可以分为七个阶段

1）确定目标

2）确定意图

3）明确行动内容

4）执行

5）感知外部世界状况

6）结实外部世界状况

7）评估行动结果

在日常情况下，行为是由头脑中的知识、外部信息和限

制因素共同决定的。人类习惯于利用这一事实，最大限度地

减少必学知识的数量或是降低对这种知识的广度、深度和准

确度的要求。

人们依靠着两种类型的知识：陈述性知识和程序性知识。

前者包括各类事实和规则。例如：“红灯亮了要停车”?陈述

性知识易用文字表达，也易于传授。而程序性知识则使人知

道如何演奏乐器，如何在冰面上把爆了胎的汽车平稳地停下

来，如何在打网球使有效回击对方发过来的球，以及在说

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