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公共关系学复习资料

所谓公共关系，就是一个组织运用有效地传播手段，使自己适应

公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职

能。

公共关系活动（工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会环

境，争取公众舆论支持而支持的政策、行动和手段，主要包括协调、

传播、沟通等活动，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息

沟通活动。他表现为日常公共关系活动和专门性（专项）公共关系活

动两大类。公共关系意识或思想：它是指公共关系实践在人们思想中

的反映，是公共关系管理的基本原则、观念和思想。公共关系意识主

要内容包括：塑造形象意识、公众意识、信息交流意识、全员公关意

识、协调均衡意识、整体效益意识、合作意识、未来意识及社会责任

意识等。其核心是塑造形象意识。公共关系学是一门研究公共关系活

动规律及方法的学科。公共关系学科的特点是：一是应用性很强的边

缘性学科。二是理论上是个综合性、交叉性的学科，涉及的学科有社

会学、哲学、政治学、经济学、传播管理学、营销学、心理学、伦理

学等。公共关系职业是指专门提供公共关系方面的劳务而获取报酬的

职业，其职能是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形

象，以促进组织不断发展和完善。公共关系的特征人情性双向性广泛

性整体性长期性创造性全员性

公共关系的主体——社会组织特点社会组织是人们根据社会分工

的需要有计划、有组织建立起来的一种社会机构。社会组织具有一定

的组织形象，是在一定的环境中运行的。它作为社会组织运行过程中

的一个方面的工作，主要面对的是公众环境。社会组织与环境

任何组织不可能孤立地存在于社会之中，而必须与一定的环境发

生关系。公共关系意义上的环境又成社会环境，指组织所面临的各种

社会条件以及各类公众。由于环境在本质上是动态系统，它的一个显

著特征是具有较大的不确定性。这样，在组织与环境之间就始终存在

一个矛盾，即组织目标的确定性与环境的不确定性之间的矛盾，正式

由于这个矛盾，才产生了组织对公共关系的需求。公共关系活动为组

织创造良好的公共关系，就可以视为“营造环境”的行为，这是组织

对环境能动作用的具体表现。

一个组织必须具备以下五个方面的能力：1、应变能力：任何组织

必须适应包括外在社会环境与内部心态环境的变化。2、认知能力：任

何组织必须准确的认知自己，使内部组织知觉与外部组织知觉相一致。

3、检验能力：必须及时检验出组织内外有利于组织目标的因素，并加

以放大；及时提出不论眼组织目标的因素，并做好善后工作。4、协调

能力：必须有效地调节部门关系、人际关系，消除各种关系冲突，形

成有利于实现组织目标的关系网络。5、结构能力：必须适时进行组织

设计、组织变革和组织发展，才能发展组织的火力，形成凝聚力。组

织设计是指岗位的设置、人员的配备、管理层次和管理幅度的变更；

组织变革是指成员思想和心理的变革；组织发展是指工作群体关系的

进化。

公共关系的客体公众公众是指与一个社会组织发展直接或间

接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、组

织和社会团体。公众的特点群体性、同质性、变化性、相关性公共关

系的中介——传播公共关系的主体和客体主要是通过传播的手段来相

互联结和相互沟通的，所以传播也是公共关系的构成要素。含义广义

上的传播是指人类社会、生物界乃至整个自然界的一切信息传播现象，

例如人与人之间的语言、文字的使用等。公共关系中的传播是一种社

会现象，是人类在发展过程中所特又的，是指个人间、群体间或群体

与个人之间交换和传递新闻、事实、意见、感情的信息过程，这种传

播是双向性的信息交流与分享。

公共关系与宣传（两者的区别）

1、工作性质不同传统的宣传工作属于思想政治工作范畴，是思想

政治工作的手段和工具，宣传的主要内容是国家的方针、政策、社会

道德、伦理、法制等方面的教育。公共关系的目的是塑造组织形象，

建立组织与公众的良好关系，除了宣传、鼓动以外，其工作的主要内

容是信息交流、协调沟通、决策咨询、危机处理。

2、工作方式不同宣传工作是单向传播过程，带有灌输性和强制性；

其目的有时是隐秘的，并不为公众所知晓；工作重点往往是以组织既

定的目标来控制公众的心理；有时为了获取目标对象的支持，宣传容

易出现渲染的片面效应。公共关系工作是一种双向传播过程，公共关

系必须尊重事实，及时、准确、有效地向公众传递组织信息，以真诚

换取公众对组织的理解和信任，并向组织的决策层提供信息和咨询，

其目的、