前台文员工作职责范本(4篇).pdfVIP

前台文员工作职责范本

1、接待工作：访客进入接待厅，应抬头行注目礼“您好,请问找

谁?”,并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，

并负责加水、更新烟缸;

2、卫生清洁工作：烟缸不得超过五个烟蒂，访客离去后，三分钟

内清洗好烟缸、茶杯;

3、总机服务工作：铃响三声内必须接听，“您好，‘____公司

‘。”;若自动转拨，三分钟内必须转为人工;来电找“总经理”，判

定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部;

4、传真信息必须在五分钟内送达相关人员;

5、负责收发管理报纸、信函;

6、安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好

门窗;

7、接受行政助理(助理招聘)安排的其它工作。

前台文员工作职责范本（2）

1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询

客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访登记簿》)

2、客户入座后，主动给客户倒水并说：请喝水。待客户离开后，

及时的把水杯及垃圾清理干净，把公司资料放回原处。

3、如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，不让

其进入到办公区域。如果媒体及厂家来访经理，应先通报，得到允许

后，将其引领至经理室。

第1页共6页

4、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重

要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

5、每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。负责把

当日报纸放在报架上，将旧报纸放指定地点。

6、负责复印机、打印机出的再生纸收集在一起，放在指定位置，

以备它用。

7、管理饮水，登记、发放水票。

8、公司电脑、打印机、传真机等文印设备，发现故障，及时通知

维修人员或供货商修复，确保设备正常使用。

前台文员工作职责范本（3）

前台文员是酒店、公司等机构的门面，是客人的第一印象，对整

个机构的形象起到至关重要的作用。前台文员的工作职责主要包括以

下几个方面：

一、接待工作：

1.负责迎接来访者，礼貌热情地向来访者问好，并引导其到指定

的地方。

2.接听电话，熟练掌握电话接听礼仪，准确理解来电者的需求并

传达给相关部门或人员。

3.负责接收、发送和分发各类文件、来往函件等，确保信息的及

时传递。

4.协助负责人员安排会议活动，负责会议室的预订和布置等事

宜。

第2页共6页

5.负责处理客户的投诉和意见建议，及时解决客户问题并反馈给

相关部门。

二、信息管理：

1.负责前台的日常文件管理工作，包括登记、整理、归档、保管

等。

2.熟练使用办公软件，包括Word、Excel、PPT等，能够准确和高

效地完成各类文档的编辑、打印和归档。

3.建立客户档案，记录客户的基本信息及交流记录，做好客户信

息的保密工作。

4.负责酒店、公司等场所信息发布，包括公告、通知等的编制和

发布。

三、行政支持：

1.协助上级领导、部门负责人等制定和执行日常工作计划。

2.负责办公用品的采购和管理，及时申请和补充办公用品。

3.协助组织和协调各类会议、培训和活动，包括会议室的预订和

布置、资料的准备、会务的安排等。

4.负责机构考勤的管理工作，包括考勤卡的发放和收回、考勤记

录的统计和整理等。

四、其他：

1.积极参与团队建设，与团队成员配合，共同完成上级安排的其

他工作。

2.不断学习和提升自己的业务知识和技能，努力提高自己的综合

素质。

3.不断总结和改进工作方法，提高工作效率和质量。

第3页共6页

4.遵守公司制度和规定，服从上级领导的工作安排。

五、工作要求：

1.具备良好的沟通和协调能力，能够与内外部人员进行良好的沟

通。

2.具备良好的服务意识和服务技巧，能够热情、细致地为客户提

供服务。

3.具备较