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客服服务外包合作合同范本

客服服务外包合作合同范本

一、什么是合同

合同是民事主体之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。

《中华人民共和国民法典》第四百六十四条：婚姻、收养、监护

等有关身份关系的协议，适用有关该身份关系的法律规定；没有规定

的，可以根据其性质参照适用第三编规定。

依法成立的合同，受法律保护。依法成立的合同，仅对当事人具

有法律约束力，但是法律另有规定的除外。

二、客服服务外包合作合同范本

现今很多公民的维权意识在不断增强，合同的使用频率呈上升趋

势，签订合同也是非常有必要的行为。相信很多朋友都对拟合同感到

非常苦恼吧，下面是小编整理的客服服务外包合作合同范本，希望能

够帮助到大家。

客服服务外包合作合同1

甲方：____________________________(以下简称甲方)

乙方：____________________________(以下简称乙方)

甲乙双方经过友好协商，现就甲方委托乙方进行网店客服托管服

务事宜达成以下协议，以供双方共同遵守：

第一条、服务内容及要求

(一)乙方为甲方提供淘宝商城、淘宝网在线客服外包服务，具体服

务内容包括：

1.甲方委托给乙方客服托管的店铺为：

淘宝商城______________；

旺旺为：______________。

淘宝网：______________；

旺旺为：______________。

2.乙方为甲方提供服务时间：

(1)周一至周六的7x6小时工作时间为：下午6点-晚上24点;

(2)周日的7x16小时工作时间为：上午9点-晚上24点。

(3)国家法定节假日(如五一节、国庆节等7天节日)的当天7x8小

时工作时间为：上午9点-晚上18点。法定节假日的当天之外，7x16

小时工作时间为：上午9点-晚上24点。

(4)春节期间不值班的。

(5)座席安排：

B店：周一至周六的晚上及节假日(包括周日)的白天两个座席;节假

日(不含当日)的晚上(包括周日晚上)一个座席。

C店：周一至周六的晚上及节假日(包括周日)的白天一个座席;节假

日(不含当日)的晚上(包括周日晚上)一个座席。

(6)旺旺在线：在客服工作时间内：B店2个旺旺、C店1个旺旺

在线。每增加一个旺旺另收200元/月。

(7)店庆及有重大活动期间，根据商家的要求可免费增加一个座席。

3.中午允许1小时休息(30分钟吃饭时间和30分钟休息时间12：

10--13：10)，但有客户咨询时和在线交易时不得休息。

4.店主可以随时抽查客服值班情况。

5.客服的职责：负责客服在线接单及处理权限内的售前售后问题。

首次旺旺响应时间一般在5-30秒内，店铺客服相关的服务指标不低于

同行业平均水平。允许每月三次在规定时间内回复顾客超过8-10分钟，

以后抽查超过一次店主有权扣工资10元，超过五次店主可以要求乙方

更换客服。

6.B店全年360天x6小时：2个客服;52天x16小时：3个客服;21

天x16小时：3个客服。

7.C店全年360天x6小时：1个客服;52天x16小时：2个客服;21

天x16小时：2个客服。

备注：在客服外包服务期间甲方要求乙方为其增值服务所产生的

其它费用如：推广、装修、直通车优化、活动策划促销由甲方自行负

责。

(二)服务费用：

1.B店客服外包，甲方须向乙方一次性支付服务费31300人民币/

年(大写金额：叁万壹仟叁佰元/年，该价格不含税);

2.C店客服外包，甲方须向乙方一次性支付服务费16800人民币/

年(大写金额：壹万陆仟捌佰元/年，该价格不含税)，

3.合并金额为：甲方须向乙方一次性支付服务费48100人民币/年

(大写金额：肆万捌仟壹佰元/年，该价格不含税)，作为享受本合同第

一条第(一)款约定的服务费用;该年费款项于本合同双方签字之时起三

日内一次性付清;乙方开始服务后该服务费即不退;首年之后，第二年