基于增材思维的创成式正向设计 课件03需求分析方法.pptx

基于增材思维的创成式正向设计

第三章从需求到产品概念

第3课授课教师：调查问卷分析法

调查问卷分析法调查问卷法是最典型的需求收集方法之一，具有易于操作与分析、效率高、直观等优点，本节重点阐述该方法的使用流程。做调查问卷是一件非常容易的事，同时，也是一件非常难的事，容易是把设计师想要的问题一一列出并设计好答案让用户选择就可以了；难的是如果问题或答案设计的不好，收集的信息可能不准确或太片面。如果想设置好问卷的问题，就要先了解调查问卷的类别。

调查问卷分析法：问卷类型封闭型问卷封闭型问卷指所有问题答案已经给出，被调查者只需要在给定的答案中选择相应的选项。优点：回答简单，被调查者愿意配合，问题容易收集，数据易统计。缺点：答案会限制被调查者的思维，调查信息获取可能会比较片面。示例：“您吃过基维亚克吗？A、吃过B、没有”

调查问卷分析法：问卷类型半封闭型调查问卷为避免答案限制用户思维，通常在答案中加上“其它”选项，并允许用户填写自己的答案，这样即能满足被调查者答题的方便性，又能不限制被调查者思维。优点：被调查者愿意配合，容易收集问题，又不限制用户思维。缺点：用户思维太过于发散的情况下容易产生无效答案。示例：“您最喜欢哪一种品牌的巧克力？A、瑞士莲B、克特多·金象C、芭喜D、歌帝梵E、其他”

调查问卷分析法：问卷类型开放型调查问卷开放型问卷又叫无结构型问卷，问卷设计者提出问题由被调查者自行构思自由发挥，不事前给被调查者选择项。优点：思路发散，思维不受限制，是最佳的收集用户信息的方式。缺点：被调查者不愿意配合，收集问题困难，数据不方便统计。示例：“您最喜欢哪一类烧腊？为什么？”

调查问卷分析法：问卷设计准则（1）问题的篇幅不易过长被调查者出于各种原因一般不愿花大量时间为发起方完成问卷，如果问卷篇幅过长被访者可能不会配合。调查问卷页数不要超过3页，作答时间不要超过20分钟。（2）设计好问题布局问卷内容要先易后难，让被调查者有个过渡过程，否则会导致被调查者直接放弃作答。上一题和下一题尽量有相关性，不要让人有太大的跳跃感。

调查问卷分析法：问卷设计准则（3）问卷问题要合理搭配避免使用大量的封闭性问题，限制用户思维；也不要用大量的开放性问题，会使调查难度增加，被调查者有可能不愿意配合，起不到调查效果。封闭性问题容易诱导被调查者思维，尽量多使用半封闭型调查问卷方式，用户即容易接受，又尽可能的多收集用户需求。调查问卷应该有一定比例的开放型问题。为了更好的收集用户信息，建议问卷中加入少数几个开放型问题，可以最大限度的收集用户需求。开放型问题应该穿插在其它类型问题中。如果把所有开放型问题都放在最后，结尾处有可能会收到白卷。将开放型问题与其它有关联性的问题放在一起，这样会比较合理。问题要简单。所有问题不易太难，过难容易导致被调查者放弃作答。问卷收集完，就要对结果进行分析，分析前先要剔除无效问卷。一种是问卷中出现大量空白的，未作答的问题。另一种是答案中出现大量选项连续一样的情况。剔除这些无效问卷后，余下的才会是真正有效的问卷。如果问题设置的好，应该可以找出你想要的答案，为将来的需求定位提供有意的指导。

调查问卷分析法：调查与访谈组合使用调查与访谈组合使用，效果会更好：组合法一：先调查，后访谈。通过大面积的问卷调查，对用户需求有一个基础了解，从问卷上可以梳理出一些关键数据，再从被调查者中选取一些有代表性的用户进行深入访谈，从思想层面了解用户想法。如何筛选出有代表性用户呢？在调查问卷前都会要求写上用户年纪、居住地、工资范围、工作年限等，以便于为用户画像，为了用户答题的背景，也是为我们选取代表性用户的一个主要方法。组合法二：先访谈，后调查。先对部分用户进行访谈，以便对需求有一定基础认识，根据用户反馈的信息再编写调查问卷会使问题更有代表性、针对性。通过大范围的用户问卷反馈以印证访谈结果的普遍性。

调查问卷分析法：调查与访谈组合使用以上两种组合方式各有优缺点，组合一的先调查后访谈的方法，通过调查问卷可以有效的找出潜在用户，再进行深入沟通，更有针对性。缺点是在对用户的需求认识不深刻的情况下，设计的问卷问题不一定很合理。组合二是先访谈后调查，通过前期访谈可以对需求有一个基础认识，调查问题会更有针对会，再通过大面积的问卷调查可以更好的印证访谈内容。缺点是前期访谈的对象如果不具备代表性，有可能被用户带跑偏了，问卷结果也就价值不大。

调查问卷分析法：调查与访谈组合使用组合法三：先调查，后访谈，再调查。步骤是通过前期的调查可以初步筛选出用户的关注点，并找出代表