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参观酒店心得体会

很难得的时机，我们今日去参观了五星级酒店，并亲身体验了五星级酒店的效劳。记得周总监说过，想要自己的效劳看法及业务实力得到更好地提升，就要自己也去当一回客人，感受一下别人的效劳，从中加以总结。换言之就是，想要别人为自己供应什么样的效劳，将来就会为别的客人供应什么样的效劳。先从进入旋转门起先说吧！映入眼帘的到处是金碧辉煌，显尽了奢华，然而缺乏的是我们听不到任何效劳人员的问候，没看到我们吗？不是的，他明显正在看我们；嫌我们的穿着不够档次吗？这是不行以的，真正的效劳应当建立在进店皆为客的根底上，哪怕他只是一个环卫工人也要热忱地问候并尽可能供应协助。再说前台吧，我们站了足有两分钟才被他们发觉，，带着我们参观会议室的销售经理头发染了黄色，也没有戴头花，更生气的是她在为我们介绍会议室时，嘴里竟然还嚼着口香糖。我觉得这是对我们的极其不敬重和不重视，心里特别不安适，心想幸亏我不是真正的客人，否那么岂不是白花了那么多钱。此时此刻，我最终明白了，酒店的硬件设施虽然重要，但供应优质、贴心的效劳是最重要的，因为人都是有感情的，谁都盼望自己在离开家的外地得到问候、祝愿和关注。通过这次考察活动，使我们能够更好的理论结合实际，也使我看到了的优质效劳对于酒店的重要性，我要在以后的工作中会更细致、更贴心地为来宾效劳。参观酒店心得体会〔2〕：12月份学校组织我们班的学生赴株洲福尔莱大酒店进展了实地考察学习，通过这次考察学习对我的触动很大，体会深刻，同时感到了前所未有的剧烈震撼和压力，也进一步增加了危机感、紧迫感和责任感。没有比拟就没有差距，福尔莱的效劳真正做到了7s管理质量，其质量是企业的生命，联系目前的现状，我们效劳质量有待进一步提高。就如何改善我们的效劳质量，提升自己的形象，增加竞争力，下面谈谈我的一些观点。作为导游专业的一员，虽然我没有干脆参加员工的聘请工作，但我认为，在我们选择酒店新员工时应当做到宁缺毋滥，必需将新员工是否具有亲和力作为入选的必备条件。因为没有亲和力的员工明显无法与客人进展良好的沟通。严格管理体制是管理好酒店的首要条件，提高效劳员的素养，加强平安防范。随着工作逐步的开展，我发觉自己越来越忙，曾经有一度我对自己管理工作长生了疑心，也失去了信念，因为我发觉，我竟然不知道该如何去做一些更重要的事情，同时也深刻体会到光凭目前的学问和素养是远远跟不上酒店开展的须要。我想，以这次外出考察学习为契机，虚心学习，加强与其它部门、同学之间的沟通与沟通，调整自己的工作心态，做到虚心慎重，小局听从大局，个人利益听从集体利益为指针，为实现公司的销售目标而努力工作！参观酒店心得体会〔3〕：5月2223日，洪江武陵城酒店和世纪花园武陵城酒店的房务管理人员赴长沙对酒店市场进展了参观考察，我有幸参与。此次行程严密周详，分别考察了君逸康年、财信、华天、喜来登、皇冠假日和豪廷酒店，感受颇深：效劳方面22号上午，我们来到考察第一站君逸康年及财信酒店。酒店在硬件及一些细微环节效劳方面值得我们借鉴。如他们关注到客人的隐私问题，在酒店客房内均配置了闹钟(这在后面参观的几家酒店也均有配置)，给客人供应了另一种选择。此外，君逸康年晚安卡的设计让我感觉挺温馨的，上面不单单是公式化印刷着祝你晚安，还有效劳员亲自写的次日天气状况温馨提示，给客人送去一份小小的暖和。下午，来到华天大酒店，由于正在召开企业家年会，全部的星级酒店均是满房状态，我们也就只能坐在大厅内。但是，却能感觉到一股股如沐春风般的欢乐。在这里，全部工作人员(包含pa)的热忱及对客人的关注程度是我们最值得学习的地方。当天他们接待企业家年会的团队，工作很忙，客人许多，大厅里效劳人员也挺多，但是忙而不乱，井井有条，不会因为忙而忽视到任何一个客人，任何一位员工。他们不管遇到谁都会热忱、微笑，满面春风地与你打招呼。我想有任何的问题在这里应当都可以得到很好地解决。我深感华天效劳被称之一种境界，有时自己不仅深思：这是如何做到的呢，自己和自己团队又该如何做到呢，让每个员工都充溢热忱的工作，这也是效劳行业致胜的法宝吧!酒店气氛布置方面23日上午9点，我们住进了通程盛源酒店。一走进房间，整体色调、床上用品不再是单调的白色，面是黄白相间的格子布，给人耳目一新的感觉。卫生间内，一盆绿色盆景让我感觉很清爽。细致一看，才发觉原来是塑料的，但是沉着器到里面砂石的布置，很有生命力。另外，印象深刻的是君逸康年的大堂和走道气氛布置。鲜花、盆景加上一些假花、草的搭配，虽然比起喜来登、豪廷的贵气(全真花装饰、造型)有缺乏，但是也不失为一种奇妙的布置。皇冠假日酒店的大厅设在五楼，也是唯一一家大厅不在一楼的酒店。酒店总台的背景墙很突出，用了大幅的民俗画，电梯及大厅的灯的搭配布置让整个酒店显