日常交往礼仪及言谈礼仪课件.pptVIP

社交礼仪缺一不可的“四部曲”介绍握手

1.能根据不同交际场合、情境和对象，在交往中恰当地称呼他人。2.能运用得体的称呼，建立良好的社交形象。

一位年轻人去风景区旅游。那天天气炎热，他口干舌燥，筋疲力尽，不知距目的地还有多远，举目四望，不见一人。正失望时，远处走来一位老者，年轻人大喜，张口就问，“喂，离青海湖还有多远呀？”老者目不斜视地回了两个字：“五里。”年轻人精神倍增，快速向前走去。他走呀走，走了好几个五里，青海湖也不见踪迹，他恼怒地骂起了老者。

根据年龄：在同事间“老张”、“小周”；街坊间“张阿姨”、“王大妈”；老前辈“陈老”、“吴老”根据性别：“先生”、“小姐”、“女士”根据行业：“老师”、“医生”、“师傅”、“律师”根据职务：“经理”、“主任”、“院长”、“科长”根据职称：“教授”、“工程师”、“会计师”根据学位：“博士”

称呼要求正规、正确、恰当。称呼要确切、亲切、真切。称呼要主动、热情、大方。（礼貌）称呼要注重态度，要表里如一。（尊敬）称呼要合乎常规，区分场合；要入乡随俗，尊重被称呼者的个人习惯。（恰当）

a.禁用错误称呼误读。如：“仇（qiu）”不能读成（chou）b.禁用庸俗低级的称呼。在正式场合切勿使用，如：“兄弟”、“朋友”、“哥们”、“姐们”、“小鬼”等。c.禁用绰号作为称呼。如“拐脚（腿）”、“秃头（顶）”、“罗锅”（驼背）、“四眼”（戴眼镜）等；不拿姓名开玩笑。d.注意称呼的顺序。先长后幼，先上后下，先女后男，先疏后亲。

1.能针对不同场合和情境，恰当地进行自我介绍。2.能针对不同场合和情境，恰当地为他人作介绍。

7、求助的对象对自己不甚了解，或一无所知时8、前往陌生单位，进行业务联系时9、在旅途中与他人不期而遇而又有必要与人接触时10、初次登门拜访不相识的人时11、利用大众传媒向社会公众进行自我推介、自我宣传时12、利用社交媒介如电话、传真、电子邮件等与其他不相识者进行联络时

(1)应酬式自我介绍：内容最为简洁，往往只包括姓名一项即可，适用于某些公共场合和一般性的社交场合，如聚会、宴会、通电话等。“你好，我是王波”。(2)工作式自我介绍：内容应包括姓名、供职的单位及其部门，担负的职务这三项，通常缺一不可。

(3)交流式自我介绍：内容应包括姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系等等，如我叫萧江，现在北京吉普公司工作，我是清华大学汽车工程系90级的，我想咱们是校友，对吗？”“你好，我叫张涛，我在东方广告公司工作。我是王波的高中同学。”（4）礼仪式自我介绍:适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。如“女士们、先生们，大家好！我叫张涛，是东方广告公司的企划经理。我代表本公司热烈欢迎各位来宾莅临指导，谢谢大家的支持！”

(5)问答式自我介绍：针对对方提出的问题，做出自己的回答。适用于应试、应聘和公务交往，应做到有问必答，问什么答什么。“先生您好！我叫张涛”主考官问;“请介绍一下你的基本情况。”应聘者：“各位好！我叫王波，现年26岁，山东青岛人，汉族，在……..”

要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，最好选择在对方有兴趣、有空闲、情绪好、干扰少、有要求之时，这样就不会打扰对方。言简意赅，尽可能节省时间，通常以半分钟左右为佳，无特殊情况，最好不长于1分钟，在做自我介绍时，可利用名片等资料加以辅助。进行自我介绍是所表达的各项内容，一定要实事求是，真实可信。二是语气要自然，语气要正常，语音要清晰。

——开学伊始，新生举行“说自己”的自我介绍，让同学们记住自己。（4）登门拜访时,拜访人我认识，开门的人不认识我需要做自我介绍。（5）如果你到某公司去洽谈业务，公司的人你一个都不认识，需要你自我介绍。

2、为他人介绍介绍时，先称呼女士、年长者、身分高者、主人、先到场者，再一一介绍对方。例如，将一位年轻的女士介绍给一位大企业的负责人，则应不论性别，应先提这位企业家，“张总，这是我的大学同学王宏”。当被介绍人是同性别或年龄相仿或一时难以辨别其身份、地位时，可以先把与自己较熟的一方介绍给自己较为生疏的一方。介绍时，多用敬词、谦词、尊称。例如：“请允许我向您介绍……”，“请让我来介绍一下……”。

3.集体介绍介绍集体，一般是指被介绍一方或双方不止一人。它实际上是一种特殊的介绍他人的情况。有鉴于此，替别人做介绍时的基本规则是可以使用的，其基本规则是：介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方时，则应当自尊而卑。双方相当时，少数服从多数……

情景任务张云和朋友赵波一起去听李教授的一个校内公开讲座，赵波对讲座很感兴趣，想与李教授有进一步的交流。由于李教授曾经给张云所在班上过课，认识张云，因此赵波想让张云在会后把自己介绍给李教授。

“这位是王德贵先生，巨能有限公司的董事长，家产三亿