日常商务行为礼仪课件.pptVIP

礼的基本常---接待礼---涉外礼---礼---商礼主：凃婷婷

前言?“究礼貌、注重礼”是成一名秀HOST的先决条件。其能代表公司的品牌形象，体到一定的文化修养和文明程度。?秀的HOST的成功关在于会，所有在接待流程中参与的每一位有关人成功落他的素养及礼。

接待礼--司机接送礼?穿西装、打容整?好接待牌?要客感到舒适、安全?司机要有基本的城市建知?上有一次性用湿巾及泉水?上有音，最好能有移?上，替客人拉开，手置于上?面微笑，常用敬?下，先向客人“稍候。。。”，然后下替客人开

接待礼--客人引、搭乘梯及上下楼梯注意礼?在客人两、三步前走，配合客人的步?操作梯按是晚或下属的工作，所以同梯份最低的人站在此?梯内，愈靠内，是愈最尊的位置；靠梯口，第二位?上楼梯跟在客人的后面；下楼梯走在客人的前面?上下楼梯千万不要跑步，如果有人迎面而来，在距离3个梯的地方打招呼，如果方是或上司，先身路，等待方走之后才上下楼

接待礼--担任介者先介公司同仁再介客人双方彼此候

接待礼--名片授受礼出名片：?面前，先将自己的名片准好，在自姓名的同出名片?一般来，晚要比先出，主人比客人早出，先出名片表示方的尊重?有上司或，等上司或介之后才出名片

接待礼--名片授受礼交名片的正确姿：?名片，起立，以方看来正面的方向出?交名片的作不能低于腰部以下?接受名片，拿着名片的角，真看方的料会人好印象?慎收起人的名片，收入名片或上衣口袋，掉落或随便置会人不尊重的感

接待礼--会及参礼?客人先坐，主人再坐?男士坐姿以双膝两个拳的距离佳，腰伸直，双手合十放在桌上或腿上?女士坐前先捋平衣裙，脚而腰直，不要交叉双腿。在介料或写笔，手可放于桌上，平手放于桌下?介，左右手伸展距离三个人的距离（自己），另手伸出以45度从肚腹伸出?清客人用茶水的（咖啡、茶、水、牛奶、其他料）?如参厂区需更衣帽、鞋等，需向客人先明情况?参厂区，引客走安全通道

接待礼---入会客室的方法

接待礼---餐接待礼?餐的上有接待的公司或个人名称牌?桌上雅致、餐具清光亮?工具的配如：餐、小孩椅等?工制服大方得体，容整，保持笑容?会熟地介每一道菜式，有基本的食知?餐服同仁不要常离开桌位，以便更周全的服?桌上放置菜介的名牌?同仁如在口碰到客人，客人先或先出?餐位安排如下文所示

涉外礼—涉外礼的基本原?信守?不碍他人：公众合，不可以忘乎所以、所欲?女士先?个人私?不得正：只要方所不危及其生命安全，不有理道德，不触犯法律、不害我方的国格、人格，在原上都可以之悉听尊便，而不必予以干涉和正?以右尊：究右尊左卑，右高左低

涉外礼--主要国家的基本礼常日本：☆在日本人之，鞠躬是面和分手的必行之理；国交往，一般，点一下或稍微弯一弯腰并同将手伸向方，就可以了。另与女士交往，如方不主伸手，作异性，切忌主握手。☆三人上街，中的位置受尊敬的人。☆喜吃以、、等海原料，不喜吃河、羊肉和物内，主食大米。☆喜喝酒，偏食瓜（西瓜、哈密瓜等），餐前、餐后一杯清茶。☆忌荷花及荷花案☆日本人使用筷子的忌：即舔筷、迷筷（持筷子在菜上游移，拿不定主什么菜）、移筷（了一个菜不吃，又去另一个菜）、扭筷（扭筷子）、插筷（把筷子插在菜中或用筷子插食吃）、跨筷（筷子跨放于碗或上）、剔筷（用筷子剔牙）、忌两双筷子同在一个里菜☆日本人不以烟待客，不他人敬烟，若想吸烟通常是在征得方同意后才吸。当以酒待客，他以客人自己斟酒是失礼的，由主人或侍者斟酒妥，在斟酒嘴不能碰杯口。客人以右手持杯、左手托杯底接受斟酒礼。

涉外礼--主要国家的基本礼常国：☆女士之鞠躬候，并先由女士向男士鞠躬，社交握手。☆国人与外国人交往，会一些私人的此不必介意。☆国人有敬老的，任何合都先向者候。☆男女同坐，忌男子坐下座，女子坐上座。☆喜中国川菜，口味偏辣，吃牛肉、瘦猪肉、海味、狗肉和卷心菜等，是不可少的餐品。新加坡：☆喜米、包子，不吃，偏中国的广菜☆喜食品，喜桃、梨、荔枝等水果☆忌宗教与政治

涉外礼--主要国家的基本礼常美国：☆握手，由女方、年者、上、主人先伸☆手双方介，先把男子介女子、年的介年的、位低的介位高的☆喜直呼其名，表示切友好☆重私及究“个人空”。和美国人，要保持在50公分以外的距离☆忌油，喜咸中甜的菜肴，口味清淡，重养，吃海味和蔬菜，偏蛙肉和火，忌内食品☆用餐喜葡萄酒或啤酒，后喜喝咖啡或茶。喝冰水、泉水☆白色百合花不可作礼物送人

涉外礼--主要国家的基本礼常德国：☆与德国人握手，一是握手必要坦然地注方，二是握手的宜些，晃的次数宜多些，握手所用的力量宜稍大些☆重称