配送管理实务 课件 工作领域三　现代配送中心配货出库.pdf

3.1.1客户档案管理

《配送管理实务》

工作领域三：配送中心配送出库

主要内容

01客户和客户档案的概念

02客户档案的内容

03客户档案管理的作用

04客户档案管理

客户的概念

Customerconcept

消费者

◆是指用金钱或某种有价值的代理商

物品来换取接受财产、服务中间商

产品或某种创意的自然人或

组织。

◆是商业服务或产品的采购者

客户档案的概念

Theconceptofcustomerprofiles

是指企业在与客户交往过程中所形成的客户资料、企业自

行制作的客户信用分析报告，全面反映企业客户资信状况

的综合性档案材料。

建立合格的客户档案是企业信用管理的起

点，属于企业信用管理的基础性工作。

客户档案的内容

Contentofcustomerprofile

客户档案

01◼是客户档案的基础内容

原始资料

内容

客户资信

02◼是客户档案的核心内容

调查报告

客户档案的内容

Contentofcustomerprofile

客户档案原始资料

◼交易过程中的合同、谈

判记录、可行性研究报◼客户的营业执照副本复

◼客户法定代表人的职务

告和报审及批准文件印件资格证明、授权委托书

◼客户履约能力证明资料◼客户担保人的担保能力

的原件或复印件

复印件和主体资格证明资料的◼签证、公证等文书材料

◼合同正本、副本及变更复印件◼双方签订或履行合同的

解除合同的书面协议◼货物验收记录；交接、