酒店用品客服工作协议.docx

酒店用品客服工作协议

合同编号：__________

鉴于甲方为提供高质量的酒店服务，需乙方提供专业的酒店用品客服工作，经双方友好协商，特订立本协议，以便双方共同遵守。

第一条工作内容

1.1乙方负责为甲方提供酒店用品的客服工作，包括但不限于接收客户咨询、处理客户投诉、提供产品售后服务等。

1.2乙方应按照甲方的要求，确保客服工作的质量和效率，满足甲方酒店业务发展的需要。

第二条工作时间和地点

2.1乙方的工作时间应根据甲方的业务需要和实际情况进行调整，但不应少于甲方规定的最低工作时间。

2.2乙方的工作地点为甲方指定的酒店用品客服中心，或根据甲方业务需要进行调整。

第三条工作条件和待遇

3.1乙方应具备甲方要求的工作经验和专业技能，能够胜任客服工作。

3.2乙方的工作待遇按照甲方的薪酬福利制度执行，包括但不限于工资、奖金、社会保险和福利等。

3.3甲方应提供乙方必要的工作培训和指导，以提高乙方的工作能力和效率。

第四条保密条款

4.1乙方应对在甲方任职期间接触到的商业秘密和客户信息严格保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2乙方应在合同终止后继续履行保密义务，直至甲方解除保密义务。

第五条违约责任

5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。

5.2若乙方严重违反甲方规章制度，甲方有权立即终止本协议。

第六条争议解决

6.1本协议的签订、履行、终止、解除及解释等事项，如有争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

第七条其他约定

7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。

7.2本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：__________

一、附件列表：

1.甲方营业执照复印件

2.乙方个人/公司资质证明复印件

3.甲方酒店用品产品目录

4.乙方客服人员名单及资质证明

5.保密协议

6.培训资料

7.工作说明书

8.甲方银行账户信息

9.乙方银行账户信息

10.违约金计算公式

二、违约行为及认定：

1.乙方未按约定时间提供服务，或服务质量不符合甲方要求。

2.乙方泄露甲方商业秘密或客户信息。

3.乙方未经甲方同意，与甲方客户进行商业往来。

4.甲方未按时支付乙方工资、奖金等。

5.甲方未提供乙方工作培训和指导。

6.甲方提前终止协议且未支付违约金。

7.任何一方未履行合同约定的其他义务。

三、法律名词及解释：

1.甲方：指提供酒店服务的法人或其他组织。

2.乙方：指提供酒店用品客服服务的法人或其他组织或个人。

3.商业秘密：指不为公众所知悉，能为甲方带来经济利益，具有实用性并经甲方采取保密措施的技术信息和经营信息。

4.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的赔偿金。

5.客服工作：指接收客户咨询、处理客户投诉、提供产品售后等服务的工作。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.乙方客服人员不足，无法满足甲方服务需求。

解决办法：乙方应增加客服人员，或优化人员配置，确保服务质量。

2.甲方支付延迟，导致乙方运营困难。

解决办法：甲方应按时支付费用，双方可设立专门的支付监督机制。

3.乙方泄露甲方商业秘密，给甲方造成损失。

解决办法：乙方应承担违约责任，支付违约金，并赔偿损失。

4.甲方未提供培训和指导，导致乙方工作质量下降。

解决办法：甲方应履行培训义务，提供必要的工作指导。

5.合同争议无法协商解决。

解决办法：双方可签订补充协议，或向法院提起诉讼。

五、所有应用场景：

1.甲方为酒店提供用品，需乙方提供专业的客服支持。

2.乙方为甲方提供客服服务，确保甲方酒店用品业务的顺利进行。

3.甲方对乙方提供的客服服务质量进行监督和评价。

4.乙方根据甲方要求，处理客户咨询和投诉。

5.双方在合作过程中，遵守合同约定，共同维护商业秘密和客户信息的安全。