2024年呼叫中心外呼岗位职责描述3篇.docxVIP

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2024年呼叫中心外呼岗位职责描述3篇

职位描述又叫职位界定，对经过职位分析得到的关于某一特定职位的职责和工作内容进行的一种书面记录其成果叫工作说明书(jobdescription)，日文中工作描述就是给工作画像，是把工作所具有的一些特征用白描的手法写下来。以下是本站我为大家带来的呼叫中心外呼岗位职责描述3篇，希望能帮助到大家!呼叫中心外呼岗位职责描述1

职位描述

华夏银行信用卡中心聘请在编客服专员岗位

岗位职责：

1、依据客户服务部各项指标要求，做好呼入、呼出业务处理工作，包括客户询问、查询、疑难、投诉、表扬、建议等，并做好相关记录。

2、在线对客户的业务申请进行操作，包括：激活、换卡、止付、额度调整等业务。

3、对于无法处理的客户诉求，发送工单至业务部门，后续跟进处理状况并回复客户。

4、每日学习学问库中更新的业务学问，并参与信用卡中心及客户服务部组织的相关培训。

5、依据反洗钱工作要求，负责在客户服务过程中进行客户身份的识别与确认。

6、完成领导交办的其他工作。

任职要求：

教化水平：高校专科(含)以上学历;

专业学问及技能：熟知信用卡业务流程和银行一般学问，有较强语言表达实力，娴熟运用计算机;

相关领域工作阅历及年限：无。

信用卡中心签订正式劳动合同，为正式员工(银行内部编制)

五险一金+商业补充医疗

工作属于倒班制，每天会有不同班次。每月会有2-3次大夜班。有夜班补助，加班有额外奖金。整体年薪7-9万。

呼叫中心外呼岗位职责描述2

要求A

要求：

1、18周岁以上，男女不限，大、中专、中学以上学历，对电话销售工作感爱好;

2、一般话标准、流利，口齿清楚，语言表达实力强，有服务意识和营销意识;

3、熟识计算机基本操作。

薪资待遇：

1、面试合格录用后，进行2-3天的岗前带薪培训;

2、培训合格后方可上岗，无责任底薪(1500)+提成(上不封顶)=2000-2800元/月。

工作时间：

1、8小时工作制，上午9：00-12：30，下午13：30-18：00;

2、一个月6天的休假，无加班，享受国家法定节假日。

西安鸿迅通信科技有限公司是一家与中国电信携手合作专业从事呼叫中心运营管理及增值类业务的公司。具有先进、高效的客户关系管理整体解决方案，可以面对全国各类企业供应整套呼叫中心服务、客户关系管理(CRM)行业解决方案、以及全方位技术支持和专业的客户服务培训，通过合作伙伴对呼叫中心的应用，为合作伙伴带来大幅度的利润增长，为客户创建更多战略附加值，并使其占据市场领先地位。目前，依托中国电信优越平台及办公场地，已建立投入运用专业座席70余个，其现有规模可扩增至150至200个座席。

要求B

岗位职责1依据公司供应的客户电话，向客户推广公司的产品服务2帮助协作销售团队，创建销售业绩。任职资格1声音甜蜜，一般话标准，沟通表达实力佳2娴熟操作办公自动化设备及OFFICE软件3良好的执行力和团队合作精神4熟识电话销售或客户服务的业务模式，有电话销售阅历者优先。薪资待遇试用期一个月1300+提成转正后1600交掉金到手+提成

呼叫中心外呼岗位职责描述3

电话客服岗位职责

第一.日常工作

1.接受客户询问，记录客户询问、投诉内容，根据相应流程赐予客户反馈;

2.刚好发觉来电客户的需求及看法，并记录整理及汇报;

3.为客户供应完整精确的方案及信息，解决客户问题，供应高质量服务;

4.汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系;

5.管理客户信息，实时更新客户数据;

6.良好