酒店管理行业前台接待合同.docx

酒店管理行业前台接待合同

合同编号：__________

鉴于甲方为酒店业主，拥有酒店的合法权益；乙方具备专业的酒店管理能力和经验，愿意为甲方提供前台接待服务。为了明确双方的权利义务，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。

第一条服务内容

1.1乙方负责甲方酒店的前台接待工作，包括但不限于接待来宾、解答咨询、办理入住及退房手续、安排客房、处理客人的投诉等。

1.2乙方应按照甲方的要求，确保前台接待服务质量，提供高效、热情、周到的服务，以满足甲方的经营需求。

第二条服务期限

本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。

第三条服务质量及标准

3.1乙方应按照甲方的要求，制定前台接待服务质量标准及操作流程，并严格按照标准执行。

3.2乙方应定期对前台接待人员进行培训，提高其业务水平和服务技能，确保服务质量。

3.3乙方应建立健全前台接待工作的各项规章制度，确保前台接待工作的顺利进行。

第四条甲方权利义务

4.1甲方应按照本合同约定，向乙方支付服务费用。

4.2甲方有权对乙方的前台接待服务进行监督和检查，并提出改进意见。

4.3甲方应协助乙方解决前台接待工作中出现的问题，确保酒店的正常经营。

第五条乙方权利义务

5.1乙方应按照本合同约定，为甲方提供专业的前台接待服务。

5.2乙方应确保前台接待服务质量，不得擅自降低服务质量标准。

5.3乙方应按照甲方的要求，对前台接待人员进行培训和管理，确保前台接待工作的顺利进行。

第六条保密条款

6.1双方在合同履行过程中，可能涉及到对方的商业秘密和机密信息，双方均有义务对对方的商业秘密和机密信息予以保密。

6.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

第七条违约责任

7.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。

7.2若乙方擅自降低服务质量标准，甲方有权按照约定扣除乙方相应的服务费用。

第八条争议解决

8.1双方在履行本合同过程中，如发生纠纷，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第九条其他条款

9.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

9.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

法定代表人/负责人：

法定代表人/负责人：

签订日期：____年__月__日

一、附件列表：

1.甲方酒店营业执照复印件

2.乙方公司营业执照复印件

3.乙方公司资质证书复印件

4.甲方酒店详细介绍材料

5.乙方前台接待服务操作流程

6.乙方前台接待服务质量标准

7.培训资料和记录

8.保密协议

9.违约金计算公式和方法

10.甲方酒店与乙方公司签订的补充协议

二、违约行为及认定：

1.乙方未按照约定提供前台接待服务，或服务质量未达到约定的标准。

2.乙方未按照甲方要求对前台接待人员进行培训和管理。

3.乙方未经甲方同意，擅自降低服务质量标准。

4.甲方未按照约定向乙方支付服务费用。

5.甲方未协助乙方解决前台接待工作中出现的问题。

6.甲方未按照约定对乙方进行监督和检查。

7.任何一方未履行保密义务，导致对方商业秘密和机密信息泄露。

三、法律名词及解释：

1.甲方：指酒店业主，拥有酒店的合法权益。

2.乙方：指提供前台接待服务的公司，具备专业的酒店管理能力和经验。

3.前台接待服务：指乙方为甲方酒店提供的接待来宾、解答咨询、办理入住及退房手续、安排客房、处理客人的投诉等服务。

4.服务质量：指乙方提供前台接待服务的水准和效果。

5.违约金：指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。

6.保密义务：指双方在合同履行过程中，对对方的商业秘密和机密信息予以保密的义务。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.乙方未按照约定提供服务：甲方应及时与乙方沟通，要求乙方按照约定提供服务，如乙方仍不改正，甲方有权解除合同。

2.服务质量不达标：甲方有权要求乙方提高服务质量，如乙方未按照约定进行改进，甲方有权扣除相应的服务费用。

3.乙方擅自降低服务质量：甲方有权按照约定扣除乙方相应的服务费用，并要求乙方立即恢复原服务质量。

4.甲方未支付服务费用：乙方有权拒绝提供服务，并要求甲方支付应付款项。

5.甲方未履行监督和检查义务：乙方有权要求甲方履行监督和检查义务，以确保酒店的正常经营。

6.发生纠纷：双方应通过友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

五、所有应用场景：

1.甲方为酒店业主，需要专业的前台接待服务