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中国广电通用服务规范测试题复习测试卷含答案
1.各渠道在为用户开通包月付费或需要用户支付功能费的服务项目时,应(),凭证可作为服务协议的补充协议,与服务协议具有同等的效力
A、无需告知,直接开通
B、开通后及时告知
C、用户使用后,开始计费
D、征得用户的同意
【正确答案】:D
2.在服务过程中,服务行为和服务态度应该是()的,要做到五个主动,即主动问候、主动招呼、主动介绍、主动服务、主动征求意见
A、主动热情
B、置之不理
C、不理不睬
D、沉默不语
【正确答案】:A
3.工作人员用单兵给客户办理了
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