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沟通技巧培训心得1

所谓沟通技巧，是指管理者具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与

肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、

正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。沟通技能涉及许多方

面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并

不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障

碍。

学习了一学期的沟通技巧，我掌握了与同事、上司、下属、客户等不同角色进

行沟通的技巧。就拿与同事相处来说：与同事沟通尊重是前提，其次要有协作意识、

善用微笑和幽默、与同事分享快乐、主动让利、聪明应对异议和分歧，融洽相处、

虚心向老同事学习等。

我们的生活根本离不开沟通，无论是与同学、老师相处还是与朋友、家人相处，

沟通都充当着那个至关重要的纽带，但不明白这点的我就曾深受其苦。记得刚开学

不久，我和一个宿友发生了一点小矛盾，事情是这样的：那天我本来心情就不好，

外面还下着雨更为我的心情蒙上了一层纱，不巧宿友让我帮她带书，而且一带就是

三本。我刚听到时愣了一下，接着很冷地来了句：随便。不说还好，一说宿友生气

了。正因为这样，我们僵持了好几天，那几天都互不理睬。后来我就有的没的跟她

搭话，终于皇天不负有心人，我们又重修旧好了。一句无心的话，一个冲动的词，

不要低估它的分量，一不小心它足以摧毁一份来之不易的感情。在这件事上，我们

一开始都采取了冷处理的方式。但这种方法只会使情况更糟，不沟通矛盾就永远无

法解开，我们或许也就会那样形同陌路吧!

正因为学习了沟通技巧这门课，使我更加深刻地体会到了沟通的重要性，也掌

握了沟通必备的技巧。但是实践出真知，只有将它运用到实际生活中才能发挥它应

有的作用。

沟通技巧培训心得2

沟通在我们的生活和工作中无处不在，然而多数人都只关注了自己是否沟通，

我们通常只关心这件事“我说过了”，而很少去想别人是否听明白了，所以通常都会

有这样的困惑，“这件事情我明明说过了，为什么他还是会出错呢”，其实这就是沟

通的误区，我们只关注了沟通，却忽略了高效。

一、反思：我说话明白吗

培训的开始，我们做了纸张对折的游戏，在没有任何修饰语，并且不允许提问

的情况下，大家按照口令和自己的理解将纸连续对折3次，然后撕掉其中的一角，

大家得出的图形各式各样。一是说明听众不同，每个人的理解力是不一样的。另外

就是：我们在发出指令的时候是否能够让所有人都听明白，并且是听出和理解我们

的意思是什么。

例会是我们经常采用的一种沟通方式，也被普遍认为是一种有效的传达方式，

但是这个游戏充分的证明了，例会组织者传达出的信息如果存在歧义，那么与会者

的理解也是千差万别的，所以我如果希望别人能够理解我们的意思，首先需要反思

一下自己在说话时是否进行了充分的准备，反复推敲，把话说明白。如果我们没有

把话说明白，那么就先别急着说别人。

二、有效沟通的第一大技巧：同理心

沟通最大的问题，是在于已经沟通好的假象。“”——英国萧伯纳。很多时候，

我们都被已经沟通好的假象所蒙蔽。发讯人将自己原意经过编码后传达出去，收讯

人接到信息后，经过自己的想法解码，然后进行反馈。在编码和解码的过程中就存

在很大的差异。

让我感触最深的就是例会。服务中心每周三召开例会，主管会传达一下教务会

的内容，例如上周的培训，在主管例会上培训了财务知识，说明了今年学员报名表

变动的地方，在本周给员工做财务培训时，特意问了一下，在场将近70位老师，

没有一个人能将变动说全面，如果说没有传达似乎很冤枉大家，因为每个员工都知

道我们的报名表有变动，但是如果说传达很到位又很牵强，因为没有一位老师可以

完整、准确的讲出所有变动。通过这件事在我以后的工作中需要注意，就是千万不

要帮助他人解码，因为“子非鱼，焉知鱼之乐”你永远也不可能知道别人在想什么，

即使自己认为很了解这个人，让我在以后的工作中，避免妄加揣测他人的意思。

三、不同人际风格的沟通技巧

人际风格是我们受性格、知识、环境、文化影响而形成的一种特性，每个人在

做事，待人接物过程中都有自己的风格，在高效沟通的课程中，将人际风格做了详

细的划分，以及针对不同风格的人，要采用不同的沟通方法。但是我们通常都喜欢

用自己喜欢的方式对待别人，通过课程学习，我了解自己属于哪一类型的风格，不

用自己喜欢的方式对待别人，而要用别人喜欢的方式对待对方。我的风格类型更偏

向理“想型”，这一类型的行为准则是：容易