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以人为本,基业常青
以人为本,基业常青
零缺陷管理
【课程大纲】
制造企业厂长、生产副总、生产经理、设备部经理、制造部各级主管
【课程简介】
“第一次要做对。”20世纪60年代,美国质量管理大师Crosby建立了著名的“零缺陷”概念,70年代逐步形成其质量理念和管理方法,并加以推广和实施。克罗斯比强调对产品质量缺陷的预防,强烈反对“总会存在一定程度的缺陷”的说法,他认为凡事预先立,事在人为,任何程度的质量缺陷都不应存在。
零缺陷管理(ZDP)是一种文化、一种思想、一项管理运动。恰逢2006年是质量意识年提高员工质量意识是企业的当务之急。零缺陷管理就是企业核心竞争力的最有效动力。
【课程大纲】
第1讲什么是零缺陷一、零缺陷概念的产生零缺陷的概念
菲利浦克劳斯比与“零缺陷”
1、医生的视角:预防产生质量
2、店员的感悟:要用客户化的思维
3、项目的实践:工作标准必须是零缺陷
【举例】全世界公认的“零缺陷之父”—克劳斯比。二、从零缺陷到零缺陷管理
质量管理的五个时期
1、不确定期
2、觉醒期
3、启蒙期
4、智慧期
5、确定期
21世纪质量管理的完整概念
三、零缺陷管理的思想体系与原理零缺陷管理的思想体系
1、一个中心
2、两个基本点
3、三个需要
零缺陷管理的原理
1、零缺陷管理的质量定理
2、克劳斯比质量免费理论
四、零缺陷管理的核心五、零缺陷管理的误区
第2讲 方略1:文化变革的零缺陷模型一、零缺陷管理的三个层次
二、文化变革的零缺陷模型
【举例】北京有一家国有企业的管理方式分析。三、领导变革与管理承诺
把质量纳入管理议程
1、制定和揭示质量政策
2、提供资源
3、将质量与使命、愿景和价值观相联
4、优先进行质量沟通把质量纳入个人的哲学1、理解和实践
2、发出清楚的支持信号
3、亲自参与
四、提供持续的保证
五、组织变革与领导风格组织变革
领导风格
六、领导法则与实施变革领导法则
实施变革
七、“零缺陷疫苗”注射评估与零缺陷管理基本原则
“零缺陷疫苗”注射评估
零缺陷管理的四项基本原则
1、原则一:什么是质量
2、原则二:质量是怎么产生的
3、原则三:什么是工作标准
4、原则四:怎样衡量质量
【案例】质量是符合要求,而不是单纯的“好”。第3讲 方略2:价值驱动的质量经营模型
一、制定质量战略与政策
质量战略的制定:市场的差异化与质量的匹配制定详细的实施计划
二、寻找价值驱动的要素第一层次
第二层次第三层次
三、设定战略执行的目标寻找竞争“差距”
设定改进目标
四、督导战略计划的实施五、评估质量经营的进程
第4讲 方略3:经理、主管质量工作指南一、经理、主管的角色及任务
经理、主管的10种角色经理、主管的3项任务
二、经理、主管的十项修炼十项修炼的内容
提高员工满意度是提高客户满意度的支点评估变革的结果
三、Cerosys的运行模式
零缺陷运行系统的过程模式提高效能的方法:事前三提问四、Cerosys的实施步骤Cerosys实施的三步骤
杠杆原理图
第5讲 方略4:基于PONC的管理模型(上)一、发现“隐形工厂”
什么是“隐形工厂”
揭开“隐形工厂”的面纱
二、PONC—不符合要求的代价什么是PONC
1、PONC的定义
2、PONC是产生“漏财”的罪魁祸首三、PONC因素展开
建立PONC模式建立PONC表盘
第6讲 方略4:基于PONC的管理模型(下)一、消除PONC的五步法
二、PONC管理方法
强化员工基于成本的质量意识以PONC为指针的优先项排序以价值评估展示质量改进成果
第7讲方略5:有效管理质量改进过程一、建立质量改进的组织
“DirFootCAT”组织模型
构建企业的“脏脚猫”质量改进组织二、实施质量战略的计划
QIT的七项工作任务七个工作议程
七步改进方法
三、质量改进过程的控制落实关键过程与指标
过程改进的量化计划过程改进的价值评估
第8讲 方略6:建立实施消除麻烦系统
一、Cerosys实施与ECR系统小麻烦会积累成大问题
沟通是消除麻烦的方法沟通是消除麻烦的方法ECR运行要点
二、实施三种递进式的方法
ECR会议麻烦报告板ECR系统
1、强调预防为主的文化
2、打破双重标准
三、建立正式的CAT系统正式的改进系统的建立CAT系统的运行结果
第9讲 方略7:基础单元的零缺陷作业法与评估一、基础单元的零缺陷作业法
Cerosys与U-Mi单元基础单元的运行模式基层员工的六项修炼二、零缺陷管理评估永续成功的组织评估表“零缺陷疫苗”注射评估PONC要素评估指南……
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