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拓新。红城物业管理方案
目录
第一章物业管理思路………………
第二章物业管理目标………………
第三章管理处架构及编制…………
第四章工作运作模式………………
第五章工作程序及管理规章制度…………………
第六章服务内容及标准……………
第七章实现目标承诺的措
施…………
第一章物业管理思路
一、管理机制
1、管理模式:实施“双向式”管理模式,突出超前的主动管理与服务
2、服务理念:“服务是我们的天职、迅速反应,创造感动”
3、服务态度:想业主所想、急业主所急
4、服务范围:前期物业管理服务合同所涵盖的服务内容
5、服务宗旨:“您的需要就是我的职责”、“细微之处见差别”
二、管理机构
重庆拓新(集团)速达物业管理有限公司派驻机构——拓新·红城物业
管理处
三、专业化物业管理:
1、专化运作与管理
(1)严格按照已建立的质量管理体系进行运作
(2)目标与计划管理
2、管理个性特征
(1)人性化物业管理
(2)个性化服务
3、管理意识
(1)创新意识——创新是企业获得新生的根本
(2)精品意识——精品源于科学管理
(3)科学管理意识——提升品质、降低成本、增加效益、争创利润
四、管理与服务
1、管理:
(1)主动服务,做到“寓管理于服务之中”
(2)注重“以人为本”,全程规范员工职业化,推动企业可持续发展
2、服务:
(1)把目前物业管理行业的被动式服务转化为主动式服务
(2)把目前物业管理行业的局部式服务转化为全程式服务
(3)科学优化资源,全方位提高服务质量,提升服务品质
(4)快速反应,为业主排忧解难,做好业主的好管家
五、物业服务模式
拓新·红城管理处在项目实施的综合性物业服务过程中,将把管理充分融入
到服务,创造性地运用先进物业管理模式,充分利用多年积累的物业服务经验及
物业管理资源,结合项目独特的人文特点及行业法规实施以下服务模式:
1、社区建设:组织丰富多彩的社区文化,月月有活动,让业主倍感回家的
感受,营造和谐人文气氛。
2、理念延伸:把物业管理与商业管理有机结合,以“您的需要就是我的职
责”、“细微之处见差别”为服务宗旨,秉承“服务是我们的天职、迅速反应、创
造感动”的客户服务理念。
3、管理机制:充分综合行业先进管理经验对整体物业实施专业化管理与服
务,为业主提供高效、便捷的服务。建立完善的人员组织、人员培训机制,提
升从业人员综合素质,部署周密、细致的秩序、消防管理体系。
4、优化资源:优化组织架构及工作程序,推行资源再利用,提倡社区全员
节约文化。
5、快捷服务:设立24小时温馨服务热线,提供亲情化、人性化的服务。
开通业主报事中心,在第一时间内为客户解决问题,确保服务质量。
6、商务服务:建立完善的服务网点,按照“以人为本”的方针,满足业主
合理的个性化需求,提升业主满意度。
7、创新途径:率先模仿并超越。
第二章物业管理目标
结合拓新·红城项目实际情况,其管理目标定位为:将项目整体物业管理与
商业有机配合,提供集中、统一、优质、高效的服务和管理,使小区在区
域环境、协管队保障、文化氛围、管理水平等方面成为荣昌地区物业管理的典范,
树立独树一帜的品牌物管形象。该物业一经全部接管,公司将按专业化的标准经
营,其物业管理目标如下:
一、在全面接管后一年内,达到县级物业管理优秀小区水平,成为荣昌中心区域
一道亮丽的风景线;
二、在全面接管后两年内,在物业符合政府规定的考评条件下,达到重庆市
物业管理优秀住宅小区的管理标准;
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