日常交际口才课件.pptVIP

商务旅游系文秘教研室鹿燕

?1）称呼式：?尊称：您——您好，请您；贵，贵姓，贵公司；大，大名，大?正式场合：张教授，李厂长，王老师，同志，先生，小姐，大?非正式：老王，小李，张伯伯，叔叔，阿姨，国华，国华同志。

?2）寒暄式：?敬慕型：见到您不胜荣幸！您就是陈老板，真是百闻?体语式：微笑，点头，招手，按车铃，鸣笛等。

?1）对不同身份的人要采取不同的打招呼方式。你好?，你早，老师好，叔叔好，你们好，大家好。?2）要根据不同的时间采用不同的打招呼方式。您早?，您好，晚上好，今年春天来得早啊，今天真热，买?空调了吗，天凉了多穿点，今天够冷的。

?3）应根据不同场合采用不同的打招呼方式。路遇时?要简单，骑车遇熟人时要先下车后打招呼，在工作单?位可说忙着啊，在会场或学习场合一般只用手势或眼?神示意即可，在医院碰面不宜说你好，而说来了？厕?所见面点头即可。走进房间见两人谈得亲密，可说声?忙着呢后赶快离开，切不可问谈什么呢，扫了人家的?谈兴。到朋友家串门发现气氛不对又无法劝阻，该说?偶，改日再来，然后马上离开。若见到不想见或不宜?见的人时可说声你们谈吧，然后离开。

?1）要说好一个“我”字：以平和的口气说出，目光亲切，神态自然，才?2）独辟蹊径：从独特的角度，选择使对方感到有意义又觉得顺乎自?3）巧报家门：即自己的姓名。?第三者介绍：?1）选择什么内容介绍他人。?选择双方都感兴趣的。她叫***，是位教学经验非常丰富的教师。***，是位教师，她丈夫是**贸易公司的总经理。也千万不要忘了介绍别人的特长。也可以给别介绍的人做一个中肯简单的评价。

?***同志乐于助人的美德尽人皆知，他会给予你热情帮助的。你俩都是搞工厂的。据我所知，王先生在责后方面是个行家，外号工厂通。你们一定会谈得很有收获的。?2）采用什么样的语言形式介绍他人。?首先要了解对方是否有想要结识的愿望。直接陈述的方式，这是我的朋友老刘搞建筑设计的。这是**同志，很会讲笑话，同他交谈你会感到很快乐的。也可询问式，刘**同志，我可以介绍***同你认识吗？***同志，你想了解**产品的销售情况吗？这是**公司业务员小赵，他会给你满意的答案的。

?一般要先介绍客人再介绍主人，先年长的身份高的，再年轻的身份低的，先女的再男的。年龄差别不大的同性之间，向以婚的引见未婚的。向一对夫妇引见时先向女性引见男性。在人员较多的场合，作为被介绍的双方，也可主动地作自我介绍，以缓解介绍人的忙乱。如有后来者，可先介绍后来的，然后逐一介绍在场的人，也可有选择地介绍，不必带着客人在室内团团转，你不妨说：“我希望大家同刚从纽约来的琼斯先生见见面。布朗小姐，格林太太，史密斯先生，怀特小姐，布莱克先生和金先生。”如果是将你介绍给别人，你应站在另一被介绍人的对面。介绍完后个握一下对方的手，说您好，认识您很高兴，久仰久仰，也可9上自己的名片，说声请多多关照，请多指教。

?1）要把自己的名片放在易于拿出的地方。?2）出示名片时目光要正视对方，并双手递上，口中?3）出示时要适时。谈话比较融洽，对方愿意与你建?4）接到对方名片时要认真看一下，再郑重地放进口

?1）选择适当的拜访时机。选择被拜访者方便的时间。?2）三不原则。寒暄不可少；交谈不可长；体势语不可多。?看望长辈。要多陪老人聊天，理解和宽慰老人的唠叨。拜访老?看望病人。不要说病人忌讳的话。这要先了解病情，应说你的气色比前几天好多了。病来如山倒，病去如抽丝。别急，慢慢调养会好得快些。还要少谈病情多谈闲事，多谈病人高兴的事。

?热情迎客：欢迎，请进。稀客稀客，哪阵风把您吹来了？您真准时。进屋后要客人先落座，然后主人再坐下。若是陌生人，可说：“您是……”表询问，然后表示欢迎，落座后不要急于询问其来访目的，应等客人主动开口。?知人善谈：交谈方式要因人而异。对前来求助的要语气平和，给其信任感即使无力相助也要给其一线希望，可说这事放在我心上，只要有可能我一定会尽力帮忙的。对提供信息的客人，说您费心了，谢谢！非常感谢，你不说我还蒙在鼓里呢。对来研究问题商量工作的客人，要用商量征询的语气交谈。

?保持友好的交谈气氛，避免不礼貌的交谈言谈举止。陪客时不要做家务活或骂孩子，互相争执，剔牙掏耳朵挖鼻孔修指甲等。有事要外出时，可说真不巧我有点急事，您坐，我去去就来。若客人健谈，应巧妙暗示，如天晚了路好不好走？或让家里人安排小孩就寝。?把握好交谈双方的距离。异性交谈要远一些。熟识的?礼貌送客：客人要离去，先诚恳挽留；如执意要走，则不必强留。送门外时，要说您走好。欢迎再来。经常来玩。送客不要急于回转，客人请主人留步后，主人要目送客人走远，招手再见再回转。回屋时关门的声音要轻，