韵达进港七月测试题附有答案.docx

韵达进港七月测试题[复制]

您的姓名：[填空题]*

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1、网点遇无法解决的预警工单，可点击【请求协助按钮】申请由总部介入，将收取（）元/票服务费。[单选题]*

A、500

B、100(正确答案)

C、200

D/25

2、投诉单首回时效为（）分钟，催单回复时效为（）小时[单选题]*

A.60/60

B.40/40

C.60/1

D.30/1(正确答案)

3、升级预警工单处理时长最长不超过（）小时（系统时间），结单次数超过（）次将自动溢出（从首次分配给网点开始计时,总部复核时间不计算在网点处理时长内）