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中国移动实习报告

中国移动实习报告1

中国移动通信集团公司(简称“中国移动”)于2022年4月20日成立，注

册资本3千亿人民币，资产规模达到万亿人民币，基站总数超过220万个，客

户总数超过8亿户，是全球网络规模、客户规模的移动通信运营商。2022年，

中国移动位居《财富》杂志“世界500强”排名第55位，并连续七年入选

道·琼斯可持续发展指数。

中国移动全资拥有中国移动(香港)集团有限公司，由其控股的中国移动有

限公司(简称“上市公司”)在国内31个省(自治区、直辖市)和香港特别行政区

设立全资子公司，并在香港和纽约上市。主要经营移动话音、数据、宽带、IP

电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局

经营权。近年来，中国移动通过全面推进战略转型，深入推动改革创新，加快

转变方式、调整结构，经营发展整体态势良好，经营业绩保持稳定。2022年，

中国移动建成全球规模的4G网络，基站数量超过70万个，客户数超过9000

万。中国移动多年来一直坚持“质量是通信企业的生命线”和“客户为根，服

务为本”的理念，不断提升质量，改善服务，客户满意度保持行业，百万客户

申诉率连续多年全行业最低。

在启动3G后，全行业都在思考一个问题。那就是在3G时代，运营商应该

提供什么样的服务。尽管同2G相比3G的带宽有了很大提高，可是如果没有相

应的业务，3G只能沦落为简单的互联网接入通道，而不能给运营商带来与成本

相匹配的收益。移动支付，逐渐成为中国3G没有大吸引力的障碍物。

全球手机移动支付业务发展迅猛进入21世纪，日韩、欧美等地区，通过采

用RFID技术，大力开展手机移动支付业务。经过几年发展，手机移动支付业务

得到用户的广泛认可和接受，2022年全球手机移动支付额约为550亿美元。据

英国调研公司JuniperResearch预测，2022年全球手机移动支付额将达6000

亿美元，增长近10倍。

中国移动手机移动支付业务收入主要来源于两方面：业务实现的佣金提取

以及合作商户接入的比例分成。为此，中国移动建立了两级移动支付业务中

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心。其中，全国级中心，主要处理清算及结算业务，运营商可根据业务实现情

况，提取佣金。相比银行卡刷卡佣金分配环节，手机移动支付佣金分配环节

少，可由运营商直接控制，佣金比例比银联更具优势。运营商可通过具竞争力

的佣金比例，以及更便捷的T+n资金划拨周期，获得盈利;省级中心，主要处理

各省商户接入管理与运作等事宜。与提供运营平台的合作商，按交易流量，比

例分成，实现收益。据媒体报道，中国移动董事长王建宙做客人民网时表示，

三新和两新成为中国移动增长的驱动力。“三新”指“新用户”、“新话

务”、“新业务”，“过去那么多年来一直是增长的主要驱动力”，而“两

新”指“新领域”和“新模式”，“比如手机支付、手机金融、手机游戏等，

都需要不断进入新的领域，开拓新的模式”。

在这些创新中，商业模式的创新更是中国移动未来发展的必须。简单的

说，商业模式的创新大概表现在以下方面：

第一、从收费到免费。在现在这个社会中，虽然赚钱是必须的，但收费却

并不是必须的，一直在涨价的银行、铁路、电力、有线，其实都是外表强悍内

心虚弱，而一直免费的谷歌、淘宝等却是无往而不利。中国的通信行业资费水

平在持续下降，未来“打电话不要钱”可期，运营商必须探索适合免费经营的

商业模式。

第二，从前向到后向。运营商习惯了向直接的客户收费，而互联网喜欢向

后面的商家收费，运营商要进入互联网，也得适应这个模式。

第三，从抓小到抓大。现在的通信市场资费是客户越大优惠越多，集团客

户比个人客户优惠更多，越是使用数额小的客户单价越贵，这和银行类似，把

高价值客户当爷爷养着、把低价值客户当孙子看着。而在未来，如何从大客户

那里通过创造价值获取收入，而让大多数成为享受优惠的众数。

当然，商业模式的创新是应该以制度创新为前提的，否则，制度的惯性和

路径依赖会让任何的商业模式都失去发展的可能。

2实习主要过程

此次实习的目的在于通过在中国移动公司北仑分公司的实习，熟悉移动通

信的日常业务，了解企业管理的方面等。实习过程主要包括以下几个阶段：