联通市场部各岗位职责.pdf

联通市场部各岗位职责

联通营业员岗位职责

【篇1：营业员岗位职责】

合作营业厅营业员岗位职责

一、营业员在营业厅经理的领导下，遵守各项规章制度，按时

完成营业厅的各种通信业务。

二、每日应提前到岗，按规定着装，佩带工号牌，整理好工作

现场，做好班前的准备工作。

服务。

四、正确使用服务用语，在服务过程中使用普通话。

五、迅速、准确的为客户受理范围内的通信业务，严格执行有

关业务规程及规定。

六、认真履行“首问负责制”如遇到解决不了的问题及时请示

汇报。避免因处理问题不及时造成客户的投诉。

七、积极宣传公司的各类新业务，准确答复客户的业务咨询，

引导客户办理所需的业务。

八、积极学习公司的业务，不断提高业务技能。

九、及时准确的结清当日帐款，并打印出当日的报表。，装订

好

当日的受理单。

十、遇到解决不了的问题及时向营业厅经理汇报。济南市网通

公司市中分公司

联通营业员工作总结

今年七月，我非常荣幸的加入联通东莞分公司企石营业部来了公

众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里

学习业务和ib系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年

的工作进行简单的回顾和总结。

ib系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在老师的悉心

指导下，我已经可以比较熟悉的进行操作，并在顾客较少时上位办

理业务，但与其营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通

过自己的努力进行改进。

对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务

学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同

时的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，应

收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了

比较好的条件。

在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客

户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务

数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大

的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重

的困难，较好的完成了自己的任务，同时，也锻炼了自己在任务较

多的情况下工作的能力。

在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平

和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为

新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良

好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力

的去完成。也感谢中三二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很

好的表率作用，在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的

关系，为今后工作的合作打下了好的基础。

在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几

点：

一、业务学习和ib操作上手都比较慢

与其他营业员相比，我的学习速度确实比较偏慢。这其中虽然有

客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因，在今后的工作中

药学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌

握新的知识和技能。

二、虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习

广州话的意识不够，加之舍友，

同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，

可在于年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力

又较差，给交流带来了一些困难。在今后的工作中广州话也是一项

比较重要的技能，应引起自己重视。

三、有些服务规范做的还不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实

际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有些这些服务规范我并

没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的

重要性，并进行了改进。

四、工作的条理性还应加强在有时顾客比较多的情况下，我容

易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，

应当学会对工作进行合理安排。

这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作

中加以避免。

在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩

与不足并存。在今后的

工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就

到这里，请各位领导予以指正。

【篇3：营业员岗位职责】

营业厅