医院门诊收费处创号工作总结.ppt

医院门诊收费处创号工作总结汇报人：日期:

引言门诊收费处现状分析创号工作的实施过程创号工作的效果评估创号工作的经验总结与展望结论与致谢目录

01引言

0102背景介绍在门诊收费处创号工作是指在患者前来就诊时，为患者创建就诊号码，以便对患者的就诊过程进行管理。医院门诊收费处是医院面向患者的重要窗口，负责接待患者、处理患者费用等任务。

目的通过为患者创建就诊号码，实现对患者就诊过程的有效管理，提高医院门诊服务质量和效率。意义创号工作对于医院门诊服务具有重要意义，可以提高门诊服务效率、减少患者等待时间、避免患者因重复排队而产生的不满情绪，同时也有助于提高医院的社会形象和声誉。目的和意义

02门诊收费处现状分析

由于门诊收费处通常是患者就医流程中的第一个环节，高峰期时，患者往往需要长时间排队等待。排队时间长窗口服务效率不高信息化程度低部分收费员业务不熟练，导致处理事务速度较慢，影响整体服务效率。部分医院仍采用传统的收费方式，效率低下且容易出错。030201门诊收费处存在的问题

患者需要在多个窗口间来回奔波，完成挂号、就诊、检查、取药等环节，既耗时又耗力。流程繁琐患者往往不清楚医院的布局和各科室的功能，导致在寻找科室和检查地点时浪费时间。信息不对称部分医院存在检查项目和药品价格不透明的情况，给患者带来困扰。费用不透明患者就诊流程中的痛点

03创号工作的实施过程

根据医院实际情况，制定合理的编号方案，包括科室代码、病床代码、检查项目代码等。确定编号方案将收费系统与医院信息系统（HIS）进行对接，确保信息同步和数据准确性。配置收费系统对收费处工作人员进行创号工作培训，确保他们熟悉操作流程和应对突发情况。人员培训创号工作的具体内容

人员操作问题部分工作人员对新的操作流程不够熟悉，容易造成操作失误或效率低下，需要加强培训和指导。系统对接问题收费系统与HIS系统对接过程中，可能出现数据传输错误或接口不稳定等问题，需要技术人员及时解决。患者接受度问题部分患者可能不理解创号工作的必要性，需要做好解释和宣传工作，提高患者的接受度。实施过程中的困难与挑战

在收费系统中增加提示信息，提醒工作人员核对收费项目和金额，避免操作失误。增加提示信息对收费系统的界面进行优化，使其更加简洁明了，方便工作人员操作。优化系统界面定期对收费系统进行检查和维护，确保系统稳定运行，提高工作效率。定期检查与维护实施过程中的改进与创新

04创号工作的效果评估

挂号时间创号工作实施后，挂号时间明显缩短，由原来的平均15分钟缩短至5分钟。挂号效率实施创号工作后，挂号效率提高了30%。患者满意度实施创号工作后，患者满意度提高了10%。创号工作实施后的数据统计

提高患者满意度创号工作减少了患者的等待时间，提高了患者对医院的满意度。提高患者就诊体验创号工作提高了挂号效率，提高了患者就诊体验。方便快捷创号工作实施后，患者无需排队等待，方便快捷地完成挂号。创号工作对患者的影响

123创号工作实施后，门诊收费处的工作效率明显提高。提高工作效率创号工作减少了患者的等待时间，减少了排队等待现象。减少排队等待现象创号工作提高了服务质量，提高了患者对门诊收费处的满意度。提高服务质量创号工作对门诊收费处的影响

05创号工作的经验总结与展望

03完善制度建设建立健全的挂号管理制度和操作规范，确保挂号工作的规范化和标准化。01优化挂号流程通过信息化手段，整合线上线下挂号资源，方便患者多渠道获取号源，减少排队等待时间。02提高工作效率合理安排工作人员，明确职责分工，加强团队协作，确保挂号工作的高效运转。创号工作的经验总结

树立以患者为中心的服务理念，关注患者的需求和感受，提高服务质量和满意度。强化服务意识充分利用信息化手段，提高挂号工作效率和准确度，减少人为错误和疏漏。加强信息化建设建立科学合理的管理机制，明确职责分工和协作关系，确保挂号工作的顺利进行。完善管理机制对其他医院的借鉴意义

提升服务水平积极关注新技术的发展和应用，探索互联网+医疗、移动医疗等新型挂号模式，满足患者的多元化需求。探索新的挂号模式加强团队建设注重人才培养和团队建设，提高工作人员的专业技能和服务意识，为挂号工作的持续改进提供有力保障。不断加强服务意识和技能培训，提高服务水平和质量，为患者提供更加优质、便捷的医疗服务。对未来工作的展望与规划

06结论与致谢

通过创号工作的开展，医院门诊收费处的工作效率得到了显著提高，患者排队等待时间缩短，提升了患者满意度。工作成果在创号工作中，仍存在部分患者不熟悉流程、信息录入不准确等问题，需要进一步完善流程、加强培训，提高工作效率。改进方向结论

感谢领导的支持与指导，为创号工作的顺利开展提供了有力保障。感谢团队成员的辛勤付出和协作，共同努力完成了这项工作。感谢相关部门的配合与协助，为创号工作的推进提供了有