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商务接单规范（一）

1.客户传稿件要是CDR9格式的文件，如果是其他格式或CDR的其他版本，都要转成CDR9

后与客户对稿，而且要强烈会有色差，因为不同软件中相同的色值所看到的的颜色也会

不一样。

2.正反色值一样的稿件，生产出来的成品会有色差，因为正面和背面是拼在不同版上的，

不同的时间、油墨厚度及空气的湿度等都会造成相同色值的成品颜色不同，我们只能尽

量做到正反面颜色接近。

3.3.稿件要根据客户的工艺算价格，如果价格算错由商务人员承担责任。

4.客户发过来的稿件如果不一面有几个版面，每个版面要分开写备注，不能几款的备注写

在一起，因为打印时一张工单就是一个正反面再加工艺要求的备注。

5.稿件备注要清晰明了。不能有模棱两可或自相矛盾的语句，否则容易引起生产过程中理

解错误。如：某单凸码丛NO.0001开始，尾数4不要，下单时就不能写成“凸码丛NO.0001

开始顺排，尾数4不要。”如果这样写，生产部打号时即可以不跳4，也可以跳4，不管

哪种打法按字面理解都是对的。故工单上的工艺说明一定要明确。

6.凸码中间有空格的单，一定要在工单上直接注明有空格，如果单独只是在备注的卡号上

空格，生产部可以不打空格。

7.设计稿上的凸码如果带NO.，下面的备注说明中没有，我们生产的成品上市不会有NO.

的，是以备注说明中的为准，记得与客户交代。

8.打码的单，如果号段中有不要的数字，起始号中就不能带此数。如卡号中要求含4的号

码不要，但起始号是从NO.84001或NO.80004开始，是没有办法调机的，也打不了的。

9.如需修改政治生产的工单，让生产部找到工单后，商务直接在工单上修改，不能口头与

生产部沟通，必须要有据可查。如已经生产过的工序就不能改工艺了。

10.已出菲林的单如需修改，首先应尽量劝导顾客不要改，因为改文件会影响整批菲林的出

货时间，如客户坚持要改，则立即与生产部沟通冲出菲林，并填写《菲林重出单》交财

务签字，尽量不影响其他货的货期，且应收取客户重出菲林费100元/套。重出菲林一般

在下单第二天上午修改，如超过时间则要询问生产部是否已经开始生产。如以生产则不

能再修改。

11.客户如对产品质量有异议，在收到货一周内反馈方可受理，逾期概不受理。商务在接到

客户质量意见反映时应详细了解客户所投诉质量问题及处理要求，并要求客户保留所有

问题卡片，再填写“客户投诉反馈表”，上联交生产经理调查，下联交商务部主管存档，

生产经理应于12小时内回复商务部主管，商务部主管再将回复结果交给商务，商务不

得与客户发生争吵或讲过激言语，不得擅自做主承诺客户的要求，否则由商务个人承担。

中间商在递交反馈后不超过24小时擅自处理，本厂概不负责。

12.投诉单的处理意见如为重做，与客户沟通好重做后，商务应打印重做工单，然后到商务

部主管处拿“客户投诉反馈表”的下联，连同大联、小联和重做的工单一起交给总经理

签字。大联上商务要注明最终于客户沟通的处理结果，然后签字。

13.胶印的文件如果字太小（一般在五号字以下算小字），要告诉客户可能会有印出来不清

晰的现象。丝印的文字如果字太细太小，要告诉客户尽量调大点，要不然印出来可能会

糊掉，最好建议客户用水菲林制作。（每色一张水菲林，每色收20元）。

14.客户如对稿件要求太高，要将此单在制作过程中会出现哪些情况要真实的反馈给客户，

不要盲目答应客户，我们尽量去按要求生产，但是生产过程中有些因素是么有办法避免

的。客户如果对我们有信心就下过来，否则他可以考虑下给其他厂家，不要给客户期望

太高或承诺，否则出货后客户会就质量和印刷等问题纠缠。接单时商务如没有给客户交

代清楚此单在制作过程中会出现哪些不好的效果，由此而引起的客户退货，减钱或其他

纠纷，由商务人员承担责任。

15.商务在接外单是（正本面的文字非中文）一定要与客户讲清楚，我厂收费按普通卡，故

生产工艺、材料、印刷都是按普通标准，达不到国外的标准，如需达到国外单的质量和

标准，价格将另外商讨。商务对外单如数量少参与拼单的单，一定要慎重对待，谨防客

户以普通卡的价格下单，以外单的标准来验货。

16.商务在与客户对好稿件后，一定要问：“此单是否现在下单？”并明确告诉客户这个卡

多少钱，出货日期（月、日），得到客户明确、肯定的回复后方可下单生产，否则引起

的