练习三散客导游服务.docx

练习三（1）第一节旅游团队以及导游服务集体

班别 姓名 成绩一、 填空题（每空3分，共63分）

1、旅游团队按行业惯例，人数 的称为旅游团队， 则称为散客。

2、旅游团队按游客来源分为 和 。

3、旅游团队按旅游行程范围分为 、 和 。

4、国内游团队的旅游行程范围在 ，其成员一般是 ，也包括一些在中国境内定居的 及 、 。

5、入境游团队的入境游行程范围在 ，其成员可以是 、 、以及 。

6、出境游团队的旅游行程范围在 ，其成员是 。

7、全陪是旅游目的地 的代表，地陪是旅游目的地 的代表，海外领队是 的代表。

二、 名词解释（共21分）

1、 旅游团队（10分） 2、旅游团导游服务集体（11分）三、 问答题（每小题8分，共16分）

1、 旅游团导游服务集体协作共事的基础表现为哪几个方面？

2、 旅游团导游服务集体协作共事的方法有哪些？

参考答案

一、1、10人以上，不足10人；2、单位包团，门店游客报名成团；3、国内旅游团、入境旅游团、出境旅游团；4、我国境内，中国公民，外国人、港澳台同胞、华人华侨；5、我国境内，港澳台同胞、华人华侨，外国人；6、境外（包括港澳台地区），中国公民；7、组团旅行社，接团旅行社，海外客源地组团旅行社

二、1、旅游团体是指经旅行社组织招徕，负责安排旅游行程，游客支付全部或部分包价，旅游中严格按照预定行程计划进行旅游消费活动的游客团体。2、旅游团导游服务集体由全陪、地陪组成，对于入境旅游团，还包括海外领队，共同实施旅游持待计划、联络沟通旅游服务各方面关系，为团队成员提供食、住、行、游、娱、购等全方位服务，保证团队旅游活动的顺利进行。

三、1、（1）有共同的工作对象、任务、目标（2）有共同的利益（3）良好的协作关系（4）旅游协议是处理问题的依据；2、（1）主动争取各方的配合（2）尊重各方的权限和利益（3）建立友情关系（4）相互尊重、相互学习、不推诿责任。

练习三（2）第四节散客导游服务

班别 姓名 成绩

一、单项选择题

1、旅游市场成熟的标志之一是（ ）

A、散客旅游发展 B、团队旅客增多 C、旅游资源丰富 D、游素质提高

*2、散客旅游与团队旅游相比，最明显的特点是（ ）。

A、批量小 B、批次多 C、预定期短 D、变化多

*3、散客旅游与团队旅游相比，最大的区别是（ ）。

A、批量小 B、批次多 C、预定期短 D、变化多

4、抵离接送、行李提取和托运、代订饭店等项服务属于（ ）。

A、单项委托服务 B、选择性旅游服务 C、团队旅游服务 D、旅游咨询服务

5、旅游咨询服务可以分为电话咨询服务、信函咨询服务、人员咨询服务和（ ）

A、见面咨询 B、网络咨询 C、QQ咨询 D、门店咨询

6、安排散客的市区游览、晚间文娱活动以及风味品尝等活动属于（ ）。

A、单项委托服务 B、旅游咨询服务 C、选择性旅游服务 D、散客旅游服务

*7、选择性旅游按照旅游产品形态又称为（ ）

A、组合旅游 B、小包价旅游 C、零包价旅游 D、单项服务8、下列不属于散客导游服务主要部分的是（ ）。

A、接站服务 B、入住饭店服务 C、参观游览服务 D、送站服务

9、导游人员若迎接的是乘飞机来华旅游的游客，应提前（ ）分钟到达机场。

A、10 B、20 C、30、D、60

10、到有人与若迎接的是火车而来的游客，应提前（ ）分钟到达车站站台等候。

A、10 B、20 C、30、D、60

11、如果导游人员在机场未接到应接的游客或小包价旅游团，并确认游客已经全部出巷。应当与司机在尽可能的范围内至少寻找（ ）。

A、10分钟 B、20分钟 C、30分钟 D、60分钟12、对个体散客，沿途导游服务可采取（ ）方式。A、协商 B、讨论 C、演讲 D、对话

13、导游人员在协助散客办理入住酒店手续后，要与游客确认行程安排，并将填写好的安排表，游览券及

（ ）交与游客，请其签字确认。

A、餐券 B、旅游地图 C、房卡 D、赴下站的交通票据

14、在散客接待服务方面，如果客人要求导游帮助其办理机票确认手续，而接待计划中又并未注明需提供此项服务，导游可（ ）。

A、婉转谢绝，请其自行处理 B、为其免费办理

C、为其办理，收取确认费，并开具收费凭据 D、婉言谢绝，给予必要协助

15、带领游客或小包价旅游团游览出发前，导游人员应提前（ ）分钟到达集合地点,引导散客集合登车。

A、10分钟 B、15分钟 C、20分钟 D、30分钟

16、导游人员必须在送站前（ ）小时与游客确认送站时间和地点。

A、12 B、24 C、36 D、72

17、如散客乘国际航班离站，导游人员必须是游客提前（ ）到达机场。

A、30分钟 B、40分钟 C