外贸函电写作（第2版）常玉田习题答案.pptx

外贸函电写作（第2版）常玉田习题答案by文库LJ佬2024-06-24

CONTENTS重要性与基本原则函电分类与结构语言表达与用词技巧跨文化沟通及礼仪处理异常情况与投诉写作技巧与实践

01重要性与基本原则

重要性与基本原则重要性与基本原则常见错误及范例：

学习常见的函电写作错误及对应范例。函电写作概述：

学习外贸函电写作的重要性及基本原则。

函电写作概述外贸沟通:

外贸函电是国际贸易中重要的沟通工具，必须准确无误。专业性要求:

准确性、规范性、礼貌性是写作函电的基本原则。注意事项:

确保语言通顺、用词准确、格式规范。

常见错误及范例错误示范:

使用不当的称呼语气，导致沟通不清晰。正确示范:

使用标准的称谓，如Mr.、Ms.等，避免歧义。错误示范:

格式混乱，缺乏礼貌用语，影响专业形象。正确示范:

保持信函格式整洁有序，使用礼貌用语如DearSir/Madam。

02函电分类与结构

函电分类与结构函电分类：

了解不同类型的函电及其特点。函电结构：

掌握函电的基本结构和要点。

函电分类询盘函:

用于询问产品、价格等信息，要求清晰明了。报盘函:

用于向客户报价，须准确陈述价格与条款。订货函:

确认订单细节，包括数量、交货期限等。回复函:

回复对方询盘、投诉等，表达明确态度。

函电结构抬头部分:

包括发函单位名称、地址、日期等。称呼语气:

根据信函对象的身份不同使用不同的称呼。主体内容:

具体表述询问、回复或报价等内容。结束语:

结束时表达感谢或期待合作等礼貌用语。

03语言表达与用词技巧

语言表达与用词技巧语言表达与用词技巧用词技巧：

学习在函电中恰当运用语言的技巧。常用短语：

掌握常用于函电写作的实用短语。

用词技巧用词技巧简明扼要:

避免语言冗长，言之有物，突出重点。准确表达:

避免歧义，用词准确、清晰。文雅礼貌:

使用礼貌用语，尊重对方，维护双方关系。

常用短语询盘短语Couldyoupleaseprovideuswithinformationabout...?报盘短语Wearepleasedtoofferyouourbestpricefor...订货短语Weherebyplaceanorderforthefollowingitems...

04跨文化沟通及礼仪

跨文化沟通及礼仪文化差异认识：

了解在跨文化沟通中存在的差异及应对方法。

跨文化礼仪：

掌握在国际商务往来中的礼仪准则。

文化差异认识时间观念:

不同国家对时间的看法不同，需灵活应对。礼仪习惯:

要尊重对方的文化习惯，避免冒犯。语言障碍:

注意语言的歧义和规避方法，保持沟通畅通。

跨文化礼仪称呼礼节:

对于不同国家的客户，要使用适当的称谓。餐饮礼仪:

在商务宴请中要注意餐桌礼仪及用餐方式。礼物赠送:

了解不同国家的礼仪习惯，避免送出不合适的礼物。

05处理异常情况与投诉

处理异常情况与投诉处理异常情况与投诉异常情况处理：

学习在遇到异常情况时的应对策略。投诉处理技巧：

掌握应对客户投诉的有效技巧。

异常情况处理延迟交货:

如遇到交货延迟，应及时沟通，寻找解决方案。质量问题:

对于产品质量问题，要及时妥善处理，保障客户权益。付款纠纷:

遇到付款问题时，需冷静应对，寻求合理解决办法。

投诉处理技巧倾听与理解:

首先要倾听客户投诉，理解客户需求和不满。道歉与解决:

快速道歉并找出解决问题的有效途径。补偿与回馈:

若需要，可以适当给予客户补偿或回馈以挽回关系。

06写作技巧与实践

写作技巧与实践写作技巧强化：

提升外贸函电写作的技巧与实践。精益求精：

在实践中不断完善写作技巧。

写作技巧强化练习写作:

多做写作练习，提升表达能力和准确性。语法纠错:

注意语法错误、拼写错误等细节，减少不必要失误。模拟沟通:

模拟外贸谈判和函电往来，增强实际操作能力。

精益求精接受反馈从他人的反馈中学习，改进自身写作表达。注重细节注意格式要求、语言规范等细节，力求完美。持续学习外贸函电写作是持续学习的过程，不断提高自我水平。

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