市场营销重点5.pdfVIP

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第一章：

1市场的基本概念P.3

市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。

2市场营销的基本概念p.4

市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。

第二章：

1什么是市场营销管理？p.27

市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过

程。

2什么是市场营销管理哲学？p.28

市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。

3什么是顾客认知价值？p.36

顾客认知价值，是指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。

它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。

产品价值服务价值人员价值形象价值

顾客购买总价值

顾客认知价值顾客购买总成本

货币成本时间成本体力成本精神成本

第三章：

1规划成长战略的种类p.66-67

1。密集式成长战略：在现有的业务范围内，寻找机会进行发展。

1市场深入：在现有的业务范围内，寻找机会进行发展。

2市场开发：可在现有的销售区域内寻找新的细分市场,也可以进入新的区域市场。

3产品开发：向现有市场提供新产品或改进的产品，满足现有市场不同需求。

现有产品新产品

现有市场市场深入产品开发

新市场市场开发（多角度发展）

2。一体化成长战略：企业重新整合供应链可以提高效率和效益，或者分析建立和从事某些与目前业务有关的新业务的可能性，

考虑通过一体化成长增加新业务。

A.后向一体化：收购、兼并上游供应商，拥有或控制供应系统

B.前向一体化：收购、兼并企业下游的厂商。

C.水平一体化：争取同类企业的所有权或控制权，或实行各种形式的联合经营。

3。多角化成长战略：如果原来的经营框架已无法发展，或有更好的的机会，也可以考虑发展与目前业务无关但有较强吸引力的

业务，实施多角化成长。

A.同心多角化：面对新市场、新顾客，以原来技术、特长和经验为基础增加新业务。

B.水平多角化：针对现有市场和现有顾客，采用不同技术增加新业务，这些技术与企业现有能力没有多大关系。

C.综合多角化：企业以新业务进入新市场，新业务与企业现有的技术、市场及业务没有联系。

2选择竞争战略的种类p.71-73

A.成本领先战略：争取最大的市场份额，使单位产品成本最低，从而以较低售价赢得竞争优势。

B.差别化或别具一格战略：依托于产品及其设计、工艺、品牌、特征、款式和服务等各个方面或几个方面，在与竞争

者相比时能有显著的独到之处。

C.重点集中或市场“聚焦”战略：把目标放在某个特定的、相对狭小的领域内，在局部市场争取成本领先或差别化，

以建立竞争优势。

第四章（了解）

最新精品资料整理推荐，更新于二〇二一年一月十七日2021年1月17日星期日16:19:17

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第五章：

1什么是消费者市场？p.105

消费者市场是指个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。

2影响消费者购买行为的个体因素p.115

一消费者的感觉与知觉

（一）感觉与知觉

1感觉是人脑对客观事物的某一部分或个别属性的反映。介于心理和生理之间的活动

2知觉是对客观事物各个部分、各种属性及其相互关系的综合的、整体的反映。纯粹的心理活动，有主观因素作用。

（二）知觉的性质及其在市场营销中的应用

1知觉的整体性

2知觉的选择性

1.选择性注意2选择性扭曲3选择性保留

二消费者的个性

（一）个性的含义及其构成

个性倾向性个性心理特征

（二）需要与动机

1.需要的含义