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南航空乘笔试题目

1：飞机起飞时间已经到了，但由于空中流量的缘由，飞机无

法起飞，机舱内温度已经很高，有的旅客特别急噪，你怎么样为这样

的旅客服务？

答：首先必需先向旅客抱歉，并说明晚点是由于空中流量的缘

由，然后为每位旅客倒一杯冰水或冰饮料降温！

2：一般机舱的最终一排座位是不能调的，一位乘客坐在最终

一排，飞机平飞后前排的乘客把座位调下来，影响到这位乘客的空间，

该乘客要求把座位调到正常的位置被拒绝，让乘务员过来调一下，假

如你是乘务员，你该怎么办？

答：首先巡察客舱是否有空作为，假如有空座位可把这位乘客

调过去，这样可以很好的避开两个人的冲突。假如今日航班满客，便

只能帮助调整一下，可以这样说：”先生/小姐，打搅您一下，您后

面的旅客座位为最终一排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背调

一下，让您后面的这位旅客舒适一下。特别感谢您的合作。”

3你的乘务长本身对你有成见，而你的服务始终没有问题，问

题在于乘务长，大家都对她有看法。而你在为旅客服务的时候，她当

众职责你，但你是冤枉的。一位乘客帮你说话，并职责乘务长的不是，

这时你该怎么办？

答：无论这位乘客有多充分的理由，但客舱内始终是乘务员工

作的区域。要呈现一个航空公司的团结精神风貌，作为服务一线的勤

务人员切记不能当者旅客的面和自己的同时吵架，有什么事情可以在

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飞机落地后解决。假如遇到此类状况，可以对这位旅客说：”我是一

名新乘，确定有很多地方做的不好，乘务长才回批判我。以后我会更

好的象乘务长学习的。感谢您的好意。”

4：在飞行过程中有位乘客突然色咪咪的拉着你问：”小姐，

你真美，能不能请你喝酒？”你该如何回答？

答：在飞机上遇到这种状况，千万不要羞涩或可怕。这样会使

这个乘客觉得你可怕他，会提出更多无理要求。这时肯定要冷静，大

方。”先生，特别感谢您对我们XX航空公司乘务员的确定，但是我

在上班时间是不能饮酒的`。特别愧疚。

5：飞行途中，乘客们发觉一位当红影星，许多乘客争着向明

星所要签名，此时你会怎么做？

答：飞机在飞行途中，飞机上的配平都已经固定好了，假如大

量旅客涌向一端，会对飞机平衡造成威逼，这种状况肯定要掌握住旅

客，避开大量旅客的转移，可以用旅客解释说：”女士们先生们，这

样大量旅客涌过来会对客舱平衡造成危机，为了大家的平安请您回到

自己的座位。在说旅途过程中很辛苦，我们让这位XX好好休息。等

飞机落地后在向XX所要签名好么？

6：一个针灸师为了向世人证明针灸的神气效果，在飞机正常

起飞后，自己在身上插满了银针，这对乘客的人身平安造成威逼，此

时你会怎么做？

答：首先我会到乘客身边对他进行劝阻，在飞机上您这样做万

一遇到颠簸会对您造成生命威逼，，再说这样的话不但不能起到宣扬

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医疗效果的作用而且可能对其他旅客造成危害，最终若这位乘客仍不

听劝阻的话，可与乘务长共同商议对策，假如实在不行可以于空中

平安员将其掌握起来，以免对其他乘客造成不必要的损害。

7：电视征婚利大于弊还是弊大于利？

答：如今社会上电视征婚现象比较普遍，许多人想利用电视媒

体的宣扬作用找到自己的另一半，这无疑是件好事。但是也有相当一

部分人目的的不纯，利用电视征婚大肆炒作自己，这就失去了电视征

婚的意义，也是社会上的一大弊端！

8：遇到不好沟通的同事，她特别不协作你，你会怎么办？

答：要做到心中有大局，不要影响自己的工作，然后假如我做

的有问题，我更正，假如她有问题，我恳求上级领导协调，最终目的

把工作做好，让顾客满足。

9：假如一个人20岁不美丽，30岁不富有，40岁不健康，50

岁不才智，那么她的人生就是失败者。你如何看待这句话？

答：上面提到的或许是社会公认的价值观，特别偏颇。但是不

是适合每个人的标准，要因人而异。由于每个人的世界观，人生观，

价值观都不同，只要自己努力追求自己想要的东西，并从中得到欢乐，

就是最胜利的。

10：好友向你借了500元，你如今又特殊需要钱，你会怎么办？

答：首先分析她没