质检专员岗位职责（四篇）.doc

第PAGE1页共NUMPAGES1页

质检专员岗位职责

1、根据国家的相关规定和行业管理的标准，处理、协调各类服务投诉及诉讼;

2、通过优秀的服务意识、人际沟通能力、旅游产品专业知识，高效解决问题与投诉，使游客获得满意的服务体验。改变游客对产品和服务不满情绪，防止投诉升级，赢得顾客认可;

3、根据游客描述与旅游团队运行的专业知识，感知游客情绪与状态，准确判断游客正式诉求与期望。管理游客期望值与情绪，与律师团队一起灵活制定合理投诉处理方案，并通过良好有效的协商沟通获得游客的认可，以可能的最小成本方案保证游客满意度;

4、跟进团队运行服务过程，确保团队运行按照公司标准实施，保证游客体验度及产品质量;

5、对游客进行电话回访，感知游客状态，发现可能存在的不满，主动安抚和解决问题，消除游客不满情绪，防止出现投诉;

6、衔接公司律师团队处理公司诉讼案件;

7、团队意外险购买及理赔处理;

8、完成领导交办其他任务。

质检专员岗位职责（二）

1、按照要求抽检业务，在完成覆盖率的前提下，保证对应团队质检成绩的稳定达标;

2、日常抽检中发现的问题，及时跟进落地;

3、每周对于当周抽检情况进行总结，分析当周及近几周质检中所存在的问题、输出周报;

4、对于新业务流程的验收，对现有流程、业务找到可优化点及时进行对标和验证，协助流程优化和知识管理的持续完善;

5、有效提供各类优化建议，承担用户问题解决率的提升。

质检专员岗位职责（三）

1.按照质检流程和标准对于客服工作聊天内容进行抽检汇总;

2.做好质量分析，按日、周、月对质量情况进行统计、分析、汇总，提出整改意见，并为月考核提供依据，制作并反馈质检报告;

3.随时掌握坐席的工作情况，解决在服务过程中出现的问题，并落实、追踪，确保质量问题得到改善及解决;

4.负责对于客户来电及在线咨询问题进行监控以及分析，总结客户的痛点与客户的需求;

5.通过对于服务质量的分析找到并且反馈服务流程的改善方向。

质检专员岗位职责（四）

1.负责新产品在车间的试制;负责过程原料使用的安全性

2..负责公司产品的生产监督及研发，相关质量控制数据的汇总和相关报表

____对检验中发现的质量问题应及时进行信息、数据的分析，并及时向上级汇报

4.收集销售部门对有关于本公司食品的投诉和反馈，协助制定整改方案，以便能更好的获得解决和产品的优化

____对生产过程中的异常情况进行及时报告、联络、参与分析异常产生的原因，并对改善实施情况进行追踪确认

6.完成日常的质量检查记录统计每天的质量信息。6、完成产品相关现场检验工作（产品潜在的、出现的质量问题）