星级复核流程课件.pptVIP

旅游店星复核工作流程注意事

做好星复核工作，不只是行管理部的要求，更是店管理自身利益的需求，是店得到市和客可的需要。

l事求是照星准行打分l事前了解星的l真准复核材料起居和好

二是做好附B施C运量价的基准，保印象分关。

2、关注网站、网信息和，重第一印象。响、气速、确抵离、重复信息、介房型、告知房价内容、束前感客人的来，并客人先挂

面材料要能体高星店品，制作精良，色彩，能突出酒店特色。PPT的内容要真准确，突出重点、特色和亮点，特要能抓住星的关注点。

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1、中国星店定告（草表）2、五五寸彩色景照片店大堂、最低配置的客房、零点中餐、梯、楼道（客房楼）

准接站服途中注意事抵店入住行李服管家服

ff星提：近三年、改造投入、能耗、人管理、培、人工成本、客意、收益管理、安全管理、保养、策略f

店安排2人陪同，陪同人必非常熟悉酒店的情况，要做到有必答。随行2人，拍照1人，做好的工作，要求完整、原汁原味。束后，星的情况和片迅速打印好，形成面清：部、地点、（文字+照片），交星。程中，要求各部人、秀工在迎候，提前做好准，回答要恰当。于星和指出的能立即整改的必立即整改到位。

用餐服是必不可少的，也是酒店台、服流程的展示。早餐：通常在咖啡或行政酒廊用自助早餐。早餐品种要丰富，温度要适宜，服要致，菜肴口味要好，份量要适中。正餐：午餐和晚餐的宴会菜要突出特色，精心安排，不要重复，要有亮点菜肴，切忌桌子山珍海味，要注重养搭配，食健康，色保。两餐的台面布置和菜肴搭配要有所区，有所重。台效果要符合相星准和档次，要有酒店的特色文化。

仔是否有留物品，尤其注意房内的保箱、充器等；假日、生日前可短信候关心一下，体店人文情。

料格式mpeg2，分辨率不低于720*576，刻于DVD光，光上注店名称。二份国家星委，一份省旅游局。ffff

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