- 1、本文档共35页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
关于营业员个人月度工作计划
关于营业员个人月度工作计划1
一、目标
在这一阶段,练习场作为景尚银谷的重要交际和展示平台,需要本着塑造公司品牌形象,打响知名度的原则,通过对宾客实施多方位的服务模式,形成一套借鉴和创造相融合的全新理念,去吸引公司的潜在客户,打造良好的口碑,为练习场的正式开张做好充分的准备。
二、设想策略
1、免费招待(但是会做宾客消费记录)。
2、寻找收集宾客特殊要求,并将其本公司“大众化”。
3、简约又不失到位的服务,用人力来弥补设施的缺陷。
三、成本控制
1、简化配套设施。
2、控制宾客必需品和后勤易耗品、工具的备用数目,减少不必要的损耗。
3、自制部分后勤工具。
4、充分利用现有人力资源,一司多职,简化人员编制。
四、人事
a、原则
做好正式营运期间的人员编制,计划内部培训和对外招聘相结合,简化人事框架,展开多方位的培训,培养员工的适应能力。
b、人事编制和框架
c、计划人员到位时间:必须在20__年3月15日前到位。
d、员工福利待遇,按集团公司人力资源部规定执行。
e、制定相关人事制度。
五、培训
针对练习场的正式营业,在保证试营业顺利开展的前提下,根据试营业阶段的摸索,制定一套阶段培训计划,并且保持培训的长期性。相对确立各岗位的工作职责、正式操作流程、规范等内容,培养服务的同一性、专业性,实现服务的.灵活性达到一定的水准。具体内容如下:
1、各岗位职责培训
1)楼面服务员的工作职责
2)咖啡厅服务员工作职责
3)前台接待员工作职责
4)收银员工作职责
5)专卖店服务员工作职责
6)教练工作职责
7)练习场主管工作职责
2、操作流程
1)各岗位早晚班交接程序
2)各岗位宾客服务整体流程
3)宾客存包程序
4)宾客取包程序
5)前台收银避免走单程序
6)咖啡厅宾客点单配送程序
7)教学室课程和教学套餐设计
8)专卖店操作流程
3、各岗位环节操作规范及内容
4、服务的技巧
5、公司的最新消息
六、营运管理
a、营运时间
b、营运项目试营业:打击位、简单茶水、租杆
正式营业:打击位、专卖店、咖啡厅、租杆、租鞋、推杆果岭、切击果岭、沙坑击球、数码教学服务。
c、预计可容纳人数:70个打位
d、制定各类对外服务单
e、制定宾客注意事项
f、制作内部统计表格
g、各项服务收费标准
h、服务质量控制措施
1)严谨激励的奖惩制度
2)宾客意见建议反馈
3)岗位职责评估
4)易出错环节的大力监控
5)每日工作报告填写和检查
i、服务质量升华再培训
1)讨论宾客意见建议
2)收集员工的意见建议
3)周边球场优缺点分析
j、营业阶段设施的准备几合理摆放
保证试营业阶段的工作顺利,展望正式营业阶段的宏图,实施相关人员的培训、配套设施的配置,制度规范的相对完善。做到正式营业阶段的驾轻就熟,信心十足。为发展练习场会员、培养本地稳定客源奠定基础。关于营业员个人月度工作计划2
(一)加快品类管理工作。
1、以品类管理为核心,进行品种的清理、淘汰和补充,完善经营品种目录,并通过品类对品种进行细分。继续指导、督促柜组的产品的引进和销售工作,进行品种结构的调整和品规的补充。
2、加快滞销品种的库存消化。目前库存偏大,需要制定促销策略,力争基本消化完。
3、继续完善现有品种。工作人员继续对现有商品进行的清理与分类,不断完善和补充,商品的购进、铺货、培训工作和制定销售措施,指导柜组经营和采购保障工作。
4、规划重点商品的销售工作,建立激励机制,拉动重点商品上量工作,提高盈利能力。提高各柜组商品的销售占比。
5、增加精制饮片、土杂品、药酒、中药保健食品等品规的引进,丰富经营品类。
(二)团购销售。转变思想,变坐商为行商,督促和指导各柜组完成柜组团购销售,加大对企业事单位的联系工作,力争全面完成公司下达的团购销售任务30万元。
(三)培训工作。加强重点商品培训力度。凡是重点商品、新品种必须进行培训,采取经验交流、销售亮点介绍、促销政策培训,要让店员掌握产品特性、卖点及促销政策。为重点品种的上量工作打下基础。多形式培训,重实践;分层次培训,重药学;奖惩兑现,重奖励。同时希望公司组织外出参观学习1—2次,努力开拓视野
(四)促销活动。要积极争取更多的促销资源用于重点柜组、新柜组和有增长潜力的柜组。细分营销体系:专业服务营销、会员制营销、价格营销及周末营销、日常营销、新品营销、节日营销、重点品种营销、社区营销等,全方位提升活动质量;
(1)积极利用厂家资源进社区
您可能关注的文档
- 厨房员工的规章制度(14篇).docx
- 手术室个人年终工作总结模板九篇.docx
- 商场超市收银员工的工作总结.docx
- 汽车销售年终工作总结与计划.docx
- 餐厅员工管理制度.docx
- 幼儿园毕业讲话稿范文(34篇).docx
- 小学集体备课制度(3篇).docx
- 初中同学聚会发言稿14篇.docx
- 交流发言稿范文6篇.docx
- 大学生演讲比赛形式的讲话稿(30篇).docx
- 10《那一年,面包飘香》教案.docx
- 13 花钟 教学设计-2023-2024学年三年级下册语文统编版.docx
- 2024-2025学年中职学校心理健康教育与霸凌预防的设计.docx
- 2024-2025学年中职生反思与行动的反霸凌教学设计.docx
- 2023-2024学年人教版小学数学一年级上册5.docx
- 4.1.1 线段、射线、直线 教学设计 2024-2025学年北师大版七年级数学上册.docx
- 川教版(2024)三年级上册 2.2在线导航选路线 教案.docx
- Unit 8 Dolls (教学设计)-2024-2025学年译林版(三起)英语四年级上册.docx
- 高一上学期体育与健康人教版 “贪吃蛇”耐久跑 教案.docx
- 第1课时 亿以内数的认识(教学设计)-2024-2025学年四年级上册数学人教版.docx
文档评论(0)