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《海底捞你学不会》读后感

导语：一夜之间，几乎中国所有的商学院都开始讲授海

底捞。可是黄铁鹰却认为，海底捞你学不会。《海底捞你学

不会》告诉你，为什么海底捞得以成为中国餐饮业的新生力

量?为什么一句“把人当人对待”成为海底捞的成功要诀?

海底捞你学不会读后感每次去海底捞吃饭，都会被那里

服务员的热情招待所折服，看了《海底捞你学不会》这本书，

才真正感觉到海底捞的成功不只在于他们的服务，也在于他

们的企业管理理念和管理创新方式，在于他们管理者的敬业

精神和不服输意志，在于他们底层的劳动者与艰辛生活抗争

向美好生活努力的态度和决心，但我认为最主要的是他们的

心态胜，不妄喜;败，不惶馁;改变自己、做好自己最重

要。当你正被取得的成就“热”的乐不可知时海底捞那清凉

的柠檬水会提醒你控制情绪平稳心态，切不可为小的胜利冲

昏头脑;当你正被一时的失败“冷”的一蹶不振时海底捞那

温热的豆浆会给予你温暖，鼓励你重拾信心从头再来;还有

海底捞那酸甜的酸梅汁，让你在平凡的生活中感知幸福。

有人说，世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。

又有人说，人生最大的破产是绝望，最大的资产是希望。说

来说去，就像是在说海底捞的最高领导者张勇，失败也好，

成功也罢，重要的是有好心态。扪心自问，我们时不时愠怒，

时不时嫉妒，时不时怨恨……可最后怎样呢?于人无用，于

己无益——，不管我们怎样谴责、谩骂、抱怨，工作还是原

来的工作，事情还是没有得到解决，工作中没有成就，领导

就不会用你，这时我们不如静下心来，调整好自己的心态，

从眼前的第一件小事情做起，这样来的比什么都快。

心态改变了，接下来应该改变的是思维。人在工作生活

中迷惑的时候，往往有许多心结缠着，这通常是由于自己钻

牛角尖，一意孤行，听不进人家的逆耳忠言所致。工作中不

改变这种思维，只会越来越糟，生活中不改变这种思维，只

会越来越烦。所以，永远都不要太自以为是，不要太习惯于

自己的想法，太习惯于想当然的结论，所谓“穷则通，通则

变”，思维一换，往往“柳暗花明又一村”，思维的变通要求

我们有丰富的学识和阅历，我们要学到老，活到老，经历到

老。

心态和思维都改变了，还不成功呢?那么你就应该调整

自己的方向了。很多时候，我们的不成功，不如意，是因为

我们的方向不对。不适合跳芭蕾，可以当演员;不适合当演

员，可以练书法;不适合练书法，可以玩古董……三百六十

行，总有一行你最行。人生路上总是充满坎坷，目标没有实

现就及时重新立一个，关键是要冷静，要付出，要适时地变

换出口，为梦想插上鹰一样的翅膀，生活是你自己的，美好

生活从改变自己开始。

我们应该学会向生活微笑。向生活微笑的人，生活也会

向你微笑。生活就好比打牌，抓到手里的牌不管好坏，我们

都要耐着性子把它打完，并尽可能努力打好。生活亦是如此，

不管发生了多大困难，我们都要保持平和心态去一一面对，

这是最好的方法和态度。记住了这一条，假如我们转身面向

阳光，身子就不可能陷在黑暗的阴影里。

在工作中，我们一定要让自己豁达些，因为豁达才不至

于钻牛角尖，也才能乐观进取，才能在工作中有所作为。我

们不能决定生命的长度，但我们可以扩展生命的宽度;我们

不能改变天生的容貌，但我们可以时时展现动人的笑容;我

们不能企图控制他人，但我们可以好好掌握自己;我们不能

全然预知明天，但我们可以充分利用今天;我们不可能事事

顺利，但我们可以做到事事尽心。

“胸怀家，筑天下，心所思，行即达”。

当我们历经了得失的往复，洗尽了浮躁的铅华，我们应

做到的是宠辱不惊，闲看庭前花开花落，去留无意，笑望天

上云卷云舒，静下心来，相信自己，我们的未来不是梦。

海底捞你学不会读后感放下刚刚看完的《海底捞你学不

会》这本书，总有一句话在我心里萦绕：“如果客人觉得吃

得开心，就会夸你的味道好;如果觉得你冷淡，就会说难吃;

服务会影响顾客的味觉!什么是好的服务?就是让客人满意。

什么是更好的服务?就是让顾客感动。”这句话是海底捞的

老板张勇说的。是的，对于很多企业来说，能做到让顾客满

意已经算是不错的了。但是在海底捞，他们并没有停留在这

个阶段。对于他们来说，让顾客放心是三流的服务，让顾客

满意是二流的服务，让顾客感动才是一流的服务。看完本书

甚至让我立马有去海底捞一探究竟的冲动，也许很快就会去

吧。

其实自己现