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·1728·国际医药卫生导报2021年6月第27卷第11期IMHGN,June2021,Vol.27,No.11

品管圈活动提高住院患者满意度的效果

冯翠莲杨柳红黄丽萍陈燕霞

广州市胸科医院内一科510095

通信作者：陈燕霞，Email：438765182@

【摘要】目的探讨开展品管圈（QCC）活动对提高科室住院患者满意度的效果。方法成立科

室QCC活动小组，小组成员通过头脑风暴，2018年选定以提高住院患者满意度为活动主题。开展

QCC活动前，收集本科2018年1月1日至2月28日167例住院患者进行满意度调查，其中男95例，女

72例，年龄（41.7±5.6）岁；选取2018年10月1日至11月30日通过实施措施后的172例住院患者进行

效果评价，其中男82例，女90例，年龄（43.1±4.3）岁。通过把握现状、原因分析、制定计划、设定目标、

对策拟定、对策实施等步骤开展活动，以找出现存急需解决和改进的问题，进行分析整改。比较活动

实施前后的效果。结果开展QCC的活动后，住院患者综合满意度由94.61%（158/167）提高至

95.35%（164/172），其中护士主动说明药物相关知识满意度由59.88%（100/167）提高至92.44%（159/172）

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（χ=49.827，P＜0.001），护士主动自我介绍满意度由61.68%（103/167）提高至98.84%（170/172）（χ=

74.628，P＜0.001），差异均有统计学意义。结论开展QCC的活动能有效提高护士的综合能力，同时

也能调动护士工作的积极性、主动性，提升护理团队的凝聚力，增强科室护理人员解决问题的能力，全

面提高住院患者对护理工作的满意度。

【关键词】品管圈；住院患者；满意度

Qualitycontrolcircleactivitiesinimprovementofinpatientssatisfaction

FengCuilian,YangLiuhong,HuangLiping,ChenYanxia

FirstDepartmentofInternalMedicine,GuangzhouChestHospital,Guangzhou510095,China

Correspondingauthor:FengCuilian,Email:438765182@

【Abstract】ObjectiveToexploretheeffectofqualitycontrolcircle(QCC)activitiesintheim-

provementofinpatientssatisfaction.MethodsAQCCactivityteamwassetup,andtheteammem-

bersweretrainedbybrainstorm.Theactivitiesthemein2018wastoimproveinpatientssatisfac-

tion.Beforetheactivities,167inpatientstreatedatourdepartmentfromJanuary1toFebruary28,

2018wereinvestigated,including95malesand72femaleswhowere(41.7±5.6)yearsold.Afterthe

activities,includingunderstandingcurrentsituation,reasonanalysis,plan-making,goal-setting,

countermeasureformulationandimplementation,findingoutproblemsthatneededurgentsolu-

tionsandimprovements,andmakingsomeimprovement,172inpatientsweres