2024年售后服务方案.docxVIP

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2024年售后服务方案

方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署详细、周密，并有很强可操作性的安排。本站今日为大家细心打算了售后服务方案，希望对大家有所帮助!售后服务方案

为了更好的服务用户的需求，做好指导运用刚好售后服务工作，我方本着一切追求高质量、高品质、用户满足为宗旨的精神。以周到的服务、牢靠的产品质量为原则向用户做如下承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均贴合国家标准。

2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标到达贵处的要求。

3、我方所带给的产品在质保期内假如存在质量问题，我方情愿担当一切职责。

二、交货期承诺：

我方确保所带给的产品根据须要方要求时间将货物送到指定地点，若贵处有特别要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保刚好满意贵处的需求。

三、若供应商所带给的货物开箱后，发觉有任何问题(包括外观损伤)，须以运用方能理解的方式加以解决的：刚好修理更换和换取全新产品。

四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次修理仍无法正常运用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行三包服务。在质保期外，带给设备的更换、修理只收取零配件成本费用，不收取人工技术和服务费用。

五、售后服务潜力及在设备的设计运用寿命期内，我方承诺应能保证运用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常运用。投标人应写明保修期后的修理收费标准，修理备件库地点及厂家修理站地点。

六、建立合理的销售服务管理制度及体系：

1、售前服务。设立特地的销售服务机构，公司将会支配相关专业人士负责到场教正确刚好的运用。

2、售中服务。为防止用户运用不当而造成不必要的损失，在产品运用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确运用该产品，让用户用得平安，放心。

3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场修理，为更好的做产品售后服务工作，刚好接收用户反馈的问题，公司设有特地的宜宾售后服务电话有专业人员接听并刚好做好反馈记录，并带给解决问题的法。如有须要到现场指导的，公司会在24小时之内支配相关专业人员到指定地点进行刚好指导。

4、售后服务申明：本公司所带给的服务均为免费服务。

七、产品售后安排

1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位带给不受人员限制的修理和运用操作培训，每年公司组织培训2次。培训资料包括：设备正确操作运用学问;识别初级故障及必要的复原方法;常见故障解除方法。

2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。采纳会诊制度与奖惩制度rsquo;相结合的方式彻底解决出现的问题。

售后服务方案

技术服务:

1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完备的解决方案;

2、施工技术指导：项目实施的过程中有特地的技术人员指导，确保工程质量;

3、用户培训：项目实施后，对用户进行运用培训。

售后服务：

创建时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。

本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并透过了ISO9001：2000国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为便利用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时带给上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场解除故障。特性说明：公司客服中心设立有24小时免费服务电话：8008285488和4008899428，可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。

1、保修期内