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年物业 项目经理培训课程—— 物业管理风险评定及防范培训人第1页

课程目录第一部分：什么是风险管理？第二部分：物业管理服务风险管理第一节：风险管理概念第二节：风险管理实施步骤第一节：物业管理风险评定第二节：物业管理风险转移第三节：物业管理外判协议管理技巧第2页

CBRichardEllis|Page3第一部分什么是风险管理？第3页

CBRichardEllis|Page4假设您是一名飞行员，你所驾驶飞机飞越在非洲丛林上，热带雨林吸引了您，突然，飞机发生故障，你必须马上跳伞。与你一起降落在非洲丛林中有14样物品，这时你们必须为生存作出一些决定。先带走那些？那些能够帮助我？游戏第4页

1、药箱 2、手提收音机 3、打火机 4、三只高尔夫球杆 5、七个大绿垃圾袋 6、指南针 7、蜡烛CBRichardEllis|Page58、手枪9、一瓶驱虫剂10、蛇咬药箱11、大砍刀12、一盒轻便食物13、一张防水毛毯14、一个热水瓶 游戏一起降落14样物品第5页

CBRichardEllis|Page6你选择？游戏第6页

CBRichardEllis|Page71、药箱2、手提收音机3、打火机((()))4、三只高尔夫球杆()5、七个大绿垃圾袋()6、指南针()7、蜡烛()8、手枪9、一瓶驱虫剂10、蛇咬药箱((()))11、大砍刀()12、一盒轻便食物()13、一张防水毛毯()14、一个热水瓶() 游戏写下您选择第7页

CBRichardEllis|Page81、你选择？2、请说出你理由？3、你选择里潜有危机吗？你有何考虑？第8页

CBRichardEllis|Page9一、风险管理机率×结果反应出某特定危害事件之发生机率与该相关事件所造结果之综合评定。第一节、风险管理概念风险管理是一个过程，包含利用既定步骤去区分、评定和控制风险，从而降低事故发生可能性或使受影响范围和损失控制在一个可接收程度。第9页

CBRichardEllis|Page10二、危害定义第一节、风险管理概念危险起源；产生不幸或损失机会第10页

第一节、风险管理概念三、危机定义个人、群体或组织无法用正常程序处理，而且突然变迁所产生压力一个情境。任何对企业生存和前途组成威胁事件。须考虑两个条件：发生机会率和事件响应迫切率 比如： 三聚氢铵事件对乳制品行业影响 国家政策调控对房地产开发企业影响CBRichardEllis|Page11第11页

第一节、风险管理概念三、危机＝风险？ 风 险危机1、可预知，可评定2、可管理、消除、转移及降低 1、突然发生，能够预知或 评定机会比较低 可预知，可评定 2、不可消除、转移及降低，只 能够管理 2CBRichardEllis|Page12未发生 已 发 生第12页

建立组织确认危害类别分析危害类别评定降低风险第二节、风险管理实施步骤§一、风险管理步骤建立组织1、目标2、责任人3、实施准则4、定下主要原因确认危害类别 1、会发生 情况？ 2、发生形式分析危害类别 1、检讨控制 体系 2、可能性 3、结果 4、风险水平 评定1、评定风险2、风险评级3、统计高及 中风险降低风险 1、确定降低 办法 2、建立风险 管理计划 3、实施 监管及检讨CBRichardEllis|Page13第13页

1、建立组织2、专职员作小组3、执行层面参加 准则：风险等级、可能性、影响原因及结果 确定主要原因：1、资源利用 2、培训 3、汇报机制CBRichardEllis|Page14 第二节、风险管理实施步骤 目标：降低管理风险、降低财务风险、制订 标准？责任人：1、管理层重视第14页

运作体系风险 人为风险 财务风险CBRichardEllis|Page15仪器/物料风险 环境风险政策/法律风险 第二节、风险管理实施步骤2、确认危害类别 寻找危害第15页

2.1运作体系危害1、制度缺失 2、程序/流程不正确 3、管理工具使用不当，如计算机系统数据 4、确误决议 5、监控体系（未建立，或监管执行实施不到位）CBRichardEllis|Page16第二节、风险管理实施步骤第16页

2.2人为危害1、专业责任（错误提议、疏忽、不称职） 2、丑闻 3、工作质量 4、职业健康及安全 5、恐怖活动 6、性格（种族歧视、人格分裂）CBRichardEllis|Page17第二节、风险管理实施步骤第17页

2.3财务危害1、利率 2、汇率 3、信贷CBRichardEllis|Page18第二节、风险管理实施步骤第18页

2.4仪器及物料1