运维服务综合项目专项方案.docxVIP

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技

术

方

案

xxx科技

12月20日

目录TOC\o1-4\h\z

一、专业化第三方服务需求 3

二、技术服务方案 5

1．服务对象和目标 5

2．服务内容关键点 6

3．服务内容关键点说明 7

3.1保修期内服务范围 7

3.2服务响应 8

3.3维护间隔和维护情况汇报 8

3.4定时巡检和预防性维护 9

3.5无偿备件确保 9

3.6无偿技术服务 9

3.7无偿远程诊疗 10

3.8技术人员保障 10

3.9保修期终止 10

4.服务质量确保 11

4.1技术服务步骤 11

4.2服务监督 12

4.3紧急事件升级机制 13

4.4用户满意度调查 14

4.5备件管理监督 14

4.6项目组织监督 14

4.7服务文档管理 14

4.8服务质量评定 14

4.9违约赔偿 14

4.10保修终止 15

5.技术服务组织方案 15

6.备件管理 15

6.1备件渠道 15

6.2备件管理步骤 15

6.3本项目标备件准备 16

7．技术培训方案 20

7.1专业培训内容 21

8．无偿技术增值服务 21

8.1提供系统及应用整合方案 21

8.2出保期后技术支持服务 22

一、专业化第三方服务支持

XXX科技是一个提供专业化第三方服务企业，在中国金融、政府、高校、交通、制造业等行业拥有大量用户。丰富维护保障服务经验，使我们对专业化第三方服务有了较为深刻了解和感受。针对专业化第三方服务需求我们总结以下：

1）科学备件管理

备件库能够覆盖用户所在地域，能够快速立即地抵达用户现场；

科学、层次化备件库管理，能够高效地、可靠地为用户提供备件确保；

科学备件管理方法，对易损件和常规备件备件百分比，和多级化管理；

通畅备件供给渠道也是确保保修服务正常必备条件。

2）专业化技术力量

专业化IBM、SUN、HP、DELL、Lenovo、EMC设备保修服务，需要有一批专业认证工程师，在硬件保修方面含有多年丰富经验，熟悉用户机型，能够快速地确诊并处理用户硬件问题。

3）全方位技术支持

专业化服务企业需要能够全方位地为用户提供服务，以提升用户问题处理效率，避免问题延迟处理给用户带来损失。要达成这一要求，除了提供硬件方面保修服务之外，专业化服务企业还需要在相关技术培训、数据库应用系统、中间件应用系统、系统整合、数据迁移等方面全部需要提供专业方案，并有能力实施。

4）严格项目组织

专业化第三方服务需要对保修项目严格管理，建立最有效技术支持团体，为用户提供专业保修服务方案，确保对用户故障最短响应时间和故障最短处理时间，目标就是为确保用户设备良好运行。

5）完善质量监督控制

备件系统、技术力量、组织体系为专业化保修服务提供了基础平台，在此基础上还要有一套完善独立于服务实施体系之外质量监督控制体系，对整个服务各个步骤进行服务质量监控，确保企业整理服务水平，提升用户用户满意度水平。所以，完善质量监督控制体系对于一个专业化服务企业确保其服务水平是十分关键。

6）真诚用户满意度调查

专业化服务企业服务水平到底怎样，最权威评价来自于其用户，用户对企业服务有最深切感受，所以一个致力于真诚地提升服务水平企业，需要有诚心和魄力去认真听取用户声音，通常方法是进行用户满意度调查，方法能够是电话回访或邮寄问卷方法。用户满意度调查对提升企业服务水平有极大帮助。

7）安全可靠是服务目标

专业化服务就要为用户提供安全可靠应用环境和和可靠数据保护，在最大程度上保护用户利益不受损失。

XXX科技有能力和义务为用户提供专业、全方位技术服务！

二、技术服务方案

1．服务对象和目标

XX市公安局交通警察支队IBM小型机及相关设备维保项目,设备清单以下表：

设备型号

CPU

是否双机

IBM,9113-550

2/PowerPC_POWER5/64bit/2块/146.8G/8G

是

IBM,9113-550

2/PowerPC_POWER5/64bit/2块/146.8G/8G

是

HDSAMS500

HDSAMS500/14块146.8GFC光纤盘

XX市公安局交通警察支队小型机及存放设备安全运行是我们最高目标。

XXXX科技技术支持和服务宗旨：“诚信、高效、灵活、快捷”，为用户提供专业化和快捷技术支持和服务，确保用户设备和应用系统运行最高可用性，从而使用户达成最大满意程度。

2．服务内容关键点

在服务期内，XXXX科技承诺为XX市公安局交通警察支队用户提供全方面和立即技术支持和服务，